เว็บแทงบอลสเต็ป2 อุตสาหกรรมการบริการ

ในปี 2022 เริ่มต้นขึ้น ความคาดหวังของแขกก็พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ทีมบริการต้อนรับทำงานด้วยความสามารถที่ต่ำตลอดเวลา ทีมงานแผนกต้อนรับในทุกระดับการบริการและทุกภูมิภาคเริ่มใช้การรับส่งข้อความจากแขกมากขึ้น: การเชื่อมต่อแบบดิจิทัลกับแขกผ่านทางข้อความหรือช่องทางออนไลน์เพื่อตอบคำถามทั่วไป จัดการกับคำขอบำรุงรักษา และดำเนินการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส จากการศึกษาพบว่าแบรนด์โรงแรมที่ใช้ข้อความจากแขกมีคะแนนความพึงพอใจสูงกว่า มีการจองเพิ่มขึ้น และประสิทธิภาพของทีมสูงขึ้น

นี่คือบทสรุป
การรับส่งข้อความในรูปแบบที่ง่ายที่สุดคือการส่งข้อความดิจิทัลระหว่างลูกค้าและธุรกิจ อาจอยู่ในรูปแบบของข้อความหรือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook Messenger เพื่อตอบคำถามทั่วไป ต้อนรับแขก หรือส่งคำขอบำรุงรักษา

จากด้านการบริการ ทีมงานสามารถจัดการหลายช่องทางและส่งข้อความถึงแขกจากแพลตฟอร์มเดียว แทนที่จะโทรไปหลายสิบสาย หรือจัดการกับสายงานที่แผนกต้อนรับเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จากมุมมองของแขก มีบริการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส ตอบคำถาม และเข้าถึงได้ง่าย

แนวโน้มการรับส่งข้อความของแขกเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ไม่เพียงแต่ครอบคลุมระดับการบริการโรงแรมอย่างเต็มรูปแบบตั้งแต่ความหรูหราไปจนถึงระดับเศรษฐกิจ แต่ยังแสดงในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการอื่นๆ เช่นสนามบินศูนย์การค้าและอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

มันดูเหมือนอะไร?
ส่วนใหญ่แล้ว การส่งข้อความของแขกจะอยู่ในรูปแบบของแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปสำหรับธุรกิจต่างๆ เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าและตอบกลับคำขอ จากที่นั่น ทีมสามารถตั้งค่าข้อความที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป สร้างโฟลว์สำหรับการเช็คอิน และจัดการปัญหาการบำรุงรักษาโดยการเชื่อมต่อภายในกับพนักงาน

โซลูชันการส่งข้อความระดับแนวหน้ามีหลากหลายช่องทางที่ช่วยในการพบปะแขกในช่องที่ต้องการ Google Business Messaging (GBM) และ Apple Business Chat (ABC) ช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบธุรกิจก่อนทำการจอง SMS นั้นดีสำหรับการสื่อสารระหว่างเข้าพักและในขณะนั้น และ WhatsApp ก็เป็นที่นิยมมากขึ้นสำหรับแขกต่างชาติ นอกจากนี้ ทีมควรมองหาโซลูชันที่สามารถนำเสนอการผสาน PMS กับระบบการจัดการโรงแรม เช่น Quore , Opera และ Onq เพิ่มประสิทธิภาพโดยแจ้งทีมสำรองและผู้จัดการเมื่อข้อความหายไป

โลกดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น
มันไปโดยไม่บอกว่าโลกถูกพลิกกลับหัวกลับหางจากการระบาดใหญ่ – บุคลากรจำนวนมากในอุตสาหกรรมการบริการ, การเว้นระยะห่างทางสังคม, การล็อคดาวน์ – แต่การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งคือการเพิ่มขึ้นของการแปลงเป็นดิจิทัล

การศึกษาที่ดำเนินการโดยมหาวิทยาลัยซูริกในสวิตเซอร์แลนด์พบว่า “การสื่อสารดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมาก” ที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โดย 46% ของผู้เข้าร่วมการศึกษาใช้การส่งข้อความบ่อยขึ้น ผู้บริโภคยึดติดกับอุปกรณ์พกพามากกว่าที่เคย และการส่งข้อความจากแขกเป็นวิธีหนึ่งที่อุตสาหกรรมการบริการจะต้องตามให้ทัน

อันที่จริงบทความจาก Campaign Monitorระบุว่าอัตราการเปิดจากการส่งข้อความ SMS สูงถึง 98% เทียบกับ 20% สำหรับอีเมล ทำให้การรับส่งข้อความเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในการติดต่อกับแขก

ข้อควรระวังเพื่อความปลอดภัยยังคงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้ในด้านการบริการ และการส่งข้อความจากแขกทำให้ผู้บริโภคสามารถพูดคุยกับเจ้าของโรงแรมแบบไม่ต้องสัมผัส ไม่ต้องเดินทางไปที่แผนกต้อนรับหรือต่อแถวเพื่อเช็คอินหรือเช็คเอาท์

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทีมการบริการอาจใช้การส่งข้อความจากแขกก็คือการเข้าถึงความคิดเห็นของแขกก่อนที่จะตรวจสอบการเข้าพัก ตัวอย่างเช่น หากมีปัญหาในการบำรุงรักษาระหว่างที่เข้าพักที่ที่พัก แขกสามารถติดต่อโดยตรงที่แผนกต้อนรับ จากนั้นจะติดต่อกับพนักงานภายในและจัดการปัญหาก่อนที่แขกจะเขียนรีวิวที่ไม่ดีบน Tripadvisor ว่าบ่นเรื่องห้องน้ำรั่ว .

มันสร้างความแตกต่างหรือไม่?
ข้อมูลจากแบรนด์โรงแรมชั้นนำแสดงให้เห็นว่าข้อความจากแขกพร้อมสำหรับการเข้าพัก

กลุ่มต่างๆ เช่นDriftwood Hotelsแสดงความพึงพอใจโดยรวมเพิ่มขึ้นในทุกสถานที่ มีรีวิว 5 ดาวที่สูงขึ้นบนเว็บไซต์อย่าง Tripadvisor และรีวิวเชิงลบที่ลดลง มีรายงานว่าการใช้ข้อความดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในทีมที่มีพนักงานไม่เพียงพอ และช่วยทำให้กระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติและเพิ่มการจอง

Rodney G. Clough
โดยRodney G. Clough
ประธาน – HVS Americas, Denver
อ่าน 5 นาที31 มกราคม 2022
ติดตาม

ALISเริ่มต้นฤดูกาลการประชุมอุตสาหกรรมการบริการปี 2022 ในสัปดาห์นี้ด้วยการมองโลกในแง่ดีสำหรับภาคส่วนนี้ ปีนี้มีหลายปัจจัยที่มาบรรจบกันซึ่งกำลังกำหนดขั้นตอนสำหรับสิ่งที่อาจเป็นปีแห่งกิจกรรมการทำธุรกรรมที่ทำลายสถิติ

ปัจจัยพื้นฐานถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มมูลค่า
สภาวะเงินเฟ้อที่สูงขึ้นจะยังคงเป็นลางดีสำหรับโรงแรม ส่งผลให้อำนาจการกำหนดราคา ADR ส่งผลให้รายรับเพิ่มขึ้นจากรูปแบบการดำเนินงานแบบลีนที่ยังคงมีอยู่ การเดินทางเป็นกลุ่มยังคงล้าหลังการฟื้นตัว แต่การจองแบบกลุ่มย่อยในระยะสั้น (ด้วยราคาห้องพักที่เพิ่มขึ้นใหม่) น่าจะช่วยลดช่องว่างในขณะที่อุตสาหกรรมรอการประชุมขนาดใหญ่เพื่อกลับมา ธุรกิจ CBD ชั่วคราวในช่วงกลางสัปดาห์กำลังฟื้นตัวช้ากว่าที่คาดไว้ แต่ธุรกิจชั่วคราวเพื่อการพักผ่อนยังคงเติมเต็มช่องว่างต่อไป นอก CBDs ตลาดชานเมือง ทางหลวง และเมืองเล็กๆ หลายแห่งได้รับการฟื้นฟูอย่างสมบูรณ์และได้ก้าวไปไกลกว่า RevPAR ปี 2019

สำหรับโรงแรมที่กำลังจะออกจากช่วง 12 เดือนหลังที่แข็งแกร่ง (T12) และการคาดการณ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับปีแรก (2022) ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจมากขึ้นเมื่อพิจารณาถึงอัตราราคาสูงสุดที่คาดการณ์ล่วงหน้าในเชิงรุก การคาดการณ์การครอบครอง ADR และ RevPAR สำหรับอุตสาหกรรมของเรา ซึ่งเผยแพร่ก่อนการประชุม ALIS ในวันศุกร์ที่ 21 มกราคม สะท้อนให้เห็นถึงการฟื้นตัวที่ใกล้จะสมบูรณ์ใน RevPAR ภายในสิ้นปี (85 ดอลลาร์ในปี 2565 เทียบกับ 86 ดอลลาร์ในปี 2561-2562) . ในแง่จริง หลังจากปรับค่าเงินเฟ้อแล้ว การฟื้นตัวเต็มที่ยังอยู่ห่างออกไปอีกไม่กี่ปี

ที่มา: HVSที่มา: HVS
ที่มา: HVS
ต้นทุนการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นเนื่องจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน การขาดแคลนแรงงาน และอัตราเงินเฟ้อโดยรวม นำไปสู่การหดตัวโดยทั่วไปในการเปิดโรงแรมใหม่ นอกจากนี้ ความท้าทายในการพัฒนายังทวีความรุนแรงมากขึ้นสำหรับย่านศูนย์กลางธุรกิจหลัก อันเนื่องมาจากการเปิดสำนักงานใหม่ช้า ความล่าช้าในการจองการประชุมขนาดใหญ่ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน/แรงงานที่สูงขึ้น และต้นทุนการก่อสร้างที่สูงกว่าโครงการทั่วไปของคุณ ดังนั้นการพัฒนา CBD ที่สำคัญยังคงเป็นเรื่องยาก

ปริมาณธุรกรรมที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นสู่ระดับใหม่
โดยทั่วไปแล้ว โบรกเกอร์ที่เข้าร่วมงานคาดว่าปี 2022 จะยุ่งมากกว่าปี 2564 แม้ว่าปี 2564 จะเป็นปีแห่งสถิติของบริษัทนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ส่วนใหญ่ จำนวนทุนที่เพิ่มขึ้นในช่วงสองปีที่ผ่านมายังคงเพิ่มขึ้น ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพของ T12 และการคาดการณ์ในปีแรกที่ดียิ่งขึ้นไปอีก ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้ขายและผู้ซื้อก็แคบลง สินทรัพย์ที่ดำเนินการซึ่งกำลังจะออกสู่ตลาดอยู่ที่หรือสูงกว่ามูลค่า 2019 หากอสังหาริมทรัพย์ตั้งอยู่ในตลาดที่มีอุปสรรคสูงในการเข้าสู่ตลาดและมีตราสินค้าที่ดี ผู้ซื้อก็เต็มใจที่จะจ่ายเบี้ยประกันภัยจำนวนมาก ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะผลักดันอัตราสูงสุดให้ไปสู่ระดับต่ำสุดใหม่ พอร์ตโฟลิโอมีการซื้อขายที่ระดับพรีเมียมเมื่อทำธุรกรรมและคาดว่าจะประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ยอดขายที่ประสบปัญหาและการเพิ่มทุนเชิงกลยุทธ์คาดว่าจะเพิ่มขึ้นในปี 2565 โรงแรมยังคงแสดงอัตราการกระทำผิด CMBS สูงสุด และศาลกำลังเพิ่มขีดความสามารถ เจ้าของ/ผู้ให้บริการที่เลือกใช้บริการบางรายกำลังย้ายไปสู่โอกาสในการให้บริการเต็มรูปแบบมากขึ้น เนื่องจากผลตอบแทนที่สูงกว่าและอัตราสูงสุดที่บีบอัดไว้สำหรับโรงแรมที่เลือกใช้บริการและการเข้าพักระยะยาว สุดท้ายนี้ เจ้าของโครงการบางรายที่มีโครงการอยู่ระหว่างการก่อสร้างกำลังพิจารณาขายทันทีเมื่อสร้างแล้วเสร็จ เนื่องจากผู้ซื้อต้องการสร้างใหม่/สินทรัพย์แบบเทิร์นคีย์

ตลาดตราสารหนี้เปิดให้บริการสำหรับธุรกิจ
ปริมาณข้อตกลงทางการเงินในปี 2565 จะเกินปริมาณของปีที่แล้ว โดยเจ้าของและนักลงทุนส่วนใหญ่คาดว่าจะเป็นผู้ซื้อสุทธิ การปรับเปลี่ยนเงินกู้และการสิ้นสุดความอดทน และสินเชื่อเพื่อการก่อสร้างจะเข้าถึงได้มากขึ้น ในขณะที่อัตราดัชนีกำลังเพิ่มขึ้น ส่วนต่างของเงินกู้ก็หดตัว ในที่สุด อัตราดอกเบี้ยแบบรวมทั้งหมดยังคงมีความน่าสนใจมาก การรวมกันของสภาพคล่องส่วนเกินและเงื่อนไขทางการเงินที่ดีกำลังผลักดันมูลค่าสินทรัพย์ ตราบใดที่อัตราดอกเบี้ยยังคงต่ำและอัตราเงินเฟ้อยังคงอยู่ในระดับสูง จะมีแรงจูงใจให้ผู้กู้กู้ยืม ซึ่งจะเป็นเชื้อเพลิงในการกำหนดราคาสินทรัพย์ เฟดประกาศว่าจะปรับขึ้นอัตราดอกเบี้ยในปีนี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะเห็นผลกระทบที่สอดคล้องกันต่อตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงครึ่งหลังของปีนี้ ผู้ให้กู้จำนวนมากขึ้นกำลังเปิดรับอุตสาหกรรมโรงแรมในขณะที่ฟื้นตัว แหล่งเงินทุนแห่งหนี้ใหม่กำลังเข้ามาในพื้นที่ให้กู้ยืมเพื่อการบริการ ซึ่งเติมเต็มช่องว่างในระยะสั้นที่สร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการหนี้แบบเดิม อย่างไรก็ตาม ผู้ให้กู้แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่คาดว่าจะกลับมาภายในกลางปี ผู้ให้กู้จำนวนน้อยลงและน้อยลงจะยังคงต้องละเลยในปี 2565 อย่างไรก็ตาม การได้รับเงินกู้ยืมเต็มจำนวนจากแหล่งเดียวยังคงมีความท้าทาย

เนื่องจากผู้ให้กู้กำลังจำกัด LTV อย่างระมัดระวังและจัดการความเสี่ยงในระหว่างการกู้คืน ข้อตกลงที่ใหญ่กว่ามีโครงสร้างด้วยแหล่งเงินทุนที่หลากหลาย รวมถึงเงินกู้อาวุโสพร้อมชั้นลอยหรือส่วนของผู้ถือหุ้นที่ต้องการเพื่อทดแทนช่องว่าง ผู้ให้กู้แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่คาดว่าจะกลับมาภายในกลางปี ผู้ให้กู้จำนวนน้อยลงและน้อยลงจะยังคงต้องละเลยในปี 2565 อย่างไรก็ตาม การได้รับเงินกู้ยืมเต็มจำนวนจากแหล่งเดียวยังคงมีความท้าทาย เนื่องจากผู้ให้กู้กำลังจำกัด LTV อย่างระมัดระวังและจัดการความเสี่ยงในระหว่างการกู้คืน ข้อตกลงที่ใหญ่กว่ามีโครงสร้างด้วยแหล่งเงินทุนที่หลากหลาย รวมถึงเงินกู้อาวุโสพร้อมชั้นลอยหรือส่วนของผู้ถือหุ้นที่ต้องการเพื่อทดแทนช่องว่าง ผู้ให้กู้แบบดั้งเดิมส่วนใหญ่คาดว่าจะกลับมาภายในกลางปี ผู้ให้กู้จำนวนน้อยลงและน้อยลงจะยังคงต้องละเลยในปี 2565 อย่างไรก็ตาม การได้รับเงินกู้ยืมเต็มจำนวนจากแหล่งเดียวยังคงมีความท้าทาย เนื่องจากผู้ให้กู้กำลังจำกัด LTV อย่างระมัดระวังและจัดการความเสี่ยงในระหว่างการกู้คืน ข้อตกลงที่ใหญ่กว่ามีโครงสร้างด้วยแหล่งเงินทุนที่หลากหลาย รวมถึงเงินกู้อาวุโสพร้อมชั้นลอยหรือส่วนของผู้ถือหุ้นที่ต้องการเพื่อทดแทนช่องว่าง

ในการปิด
แม้จะมองเห็นเมฆบางส่วน แต่ท้องฟ้าดูสดใสกว่าปีที่แล้วมาก อุปทานใหม่กำลังลดลง และ RevPARs ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ T12 ที่น่าพอใจเปลี่ยนไปเป็นการคาดการณ์ในปีแรกที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นไปอีก ผู้ซื้อมีมากมายและหนี้กำลังกลับสู่ตลาด ด้วยสินทรัพย์ที่มากขึ้น ทั้งที่มีปัญหาและผลประกอบการที่ดี ซึ่งคาดว่าจะออกสู่ตลาดในปีนี้ ปี 2022 จะเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมนี้

ในขณะที่การฟื้นตัวของเศรษฐกิจยังคงดำเนินต่อไปหลังจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ตลาดในปัจจุบันทำให้การควบรวมกิจการ (M&As) น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีบทบาทในอุตสาหกรรมโรงแรม ในขณะที่การเคลื่อนไหวอย่างเข้มข้นของกิจกรรมการควบรวมและการเข้าซื้อกิจการยังขาดหายไปในวัฏจักรนี้ การมีอยู่ของไพรเวทอิควิตี้จำนวนมาก อัตราดอกเบี้ยต่ำ การกลับมาของ CMBS และสภาพคล่องที่ดีในตลาดตราสารหนี้เป็นสิ่งที่น่าดึงดูด อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับ“พาดหัวข่าว” ที่ผ่านมา และกิจกรรม M&A ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น ข้อตกลงมูลค่า 13,000 ล้านดอลลาร์ของ แมริออทและสตาร์วูดในปี 2559 ปรากฏว่าผลกระทบของโรคระบาดได้กระตุ้นความสนใจจากการจัดการโรงแรมและความเป็นเจ้าของมากขึ้น บริษัท.

ในขณะที่บริษัทต่างๆ อาจตรวจสอบโอกาสของการควบรวมกิจการขนาดใหญ่อยู่เสมอ การควบรวมกิจการขนาดใหญ่นั้นท้าทายที่จะบรรลุผลในลักษณะที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน โดยไม่คำนึงถึงขั้นตอนของวัฏจักร เมื่อประเมินการควบรวมกิจการครั้งใหญ่ ปัจจัยต่างๆ เว็บแทงบอลสเต็ป2 จะประกอบด้วยความซับซ้อนมากมาย รวมถึงกลยุทธ์การสร้างรายได้ แผนการเติบโตระยะยาว และวัฒนธรรมของพนักงาน ตลอดจนการทำงานร่วมกันที่ช่วยประหยัดต้นทุน หากมี บ่อยครั้ง การพิจารณาเหล่านี้มักมีให้เห็นในบริษัทที่มีขนาดเล็กกว่าหรือในตลาดทางภูมิศาสตร์ที่ใกล้เคียงกัน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่Blackstone GroupและStarwood Capital Groupมีมูลค่า 6 พันล้านดอลลาร์ สินทรัพย์ 566 ฉบับในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 เพื่อซื้อกิจการExtended Stay Americaมีเหตุการณ์สำคัญอื่นๆ อีก เช่น การเข้าซื้อกิจการบริษัทจัดการโรงแรมK Partners Hospitality ของ Terrapin Hospitality (ราคาซื้อที่ไม่เปิดเผยในเดือนกันยายน พ.ศ. 2564), Blackstone Real Estate Partners ที่ซื้อCondor Hospitality Trust, Inc. ( 305 ล้านดอลลาร์สำหรับโรงแรม 15 แห่งในไตรมาสที่ 4 ปี 2564) และ การ เข้าซื้อกิจการCorePoint Lodging ของ HighgateและCerberus Capital Management (ธุรกรรมมูลค่า 1.5 พันล้านดอลลาร์ที่คาดว่าจะปิดตัวลงในไตรมาสที่ 1 ปี 2565) รวมถึงการประกาศว่าPyramid Hotel GroupและBenchmark Global Hospitalityกำลังควบรวมกิจการ ที่จะกลายเป็นBenchmark Pyramid(รวม 210 โรงแรม)

การเพิ่มขึ้นของการเข้าซื้อกิจการบุคคลและสินทรัพย์พอร์ตโฟลิโอก็มีการนำเสนอในพื้นที่เช่นกัน ตัวอย่างเช่น นำรายงานของ Peachtree Hotel Group ที่ได้รับสินทรัพย์มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่กลางปี 2020, Flynn Properties Inc.และVärde Partners Inc.ซื้อทรัพย์สินโรงแรม 20 แห่งในราคา 211 ล้านดอลลาร์จากREIT Apple Hospitalityกลางปี 2564 และSummit Hotel Properties Inc.เข้าซื้อกิจการโรงแรม 27 แห่งจากNewcrestImageมูลค่า 822 ล้านดอลลาร์ในช่วงปลายปี 2564 ธุรกรรมโรงแรมส่วนบุคคล รวมถึงธุรกรรมพอร์ตโฟลิโอและการโอน M&A อื่นๆ คาดว่าจะยังคงแข็งแกร่งในช่วงสองสามไตรมาสข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำนวนการผิดนัดชำระหนี้และการยึดสังหาริมทรัพย์เพิ่มขึ้น ผู้ให้กู้ เจ้าของ และนักลงทุนต่างเฝ้าติดตามตัวชี้วัดหลายตัวอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งอัตราดอกเบี้ย ณ จุดนี้ของวัฏจักร

ระดับแนวหน้าของสภาพแวดล้อมการให้กู้ยืมในปัจจุบันคือการเปลี่ยนจากดัชนีอัตราดอกเบี้ย LIBOR (อัตราดอกเบี้ยระหว่างธนาคารในลอนดอน) เป็น SOFR (อัตราทางการเงินที่ปลอดภัยในชั่วข้ามคืน) ณ วันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2564 LIBOR ซึ่งมีรายงานว่ามีการอ้างอิงถึงสินเชื่อองค์กรหลายล้านล้านดอลลาร์ การจำนองอัตราดอกเบี้ยลอยตัว บันทึกอัตราดอกเบี้ยลอยตัว และผลิตภัณฑ์ที่มีหลักทรัพย์ค้ำประกัน[1]จะไม่เป็นส่วนหนึ่งของเงินกู้ใหม่ของสหรัฐฯ อีกต่อไปและจะยุติการเผยแพร่โดยสมบูรณ์ภายในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2566 SOFR เป็นอัตราอ้างอิงที่อิงตามธุรกรรมโดยสมบูรณ์และแทบไม่มีความเสี่ยง และแม้ว่าจะมีความผันผวนมากกว่าอัตราดอกเบี้ยแบบรายวัน -วัน สัญญาใดๆ ที่อ้างอิง SOFR จะขึ้นอยู่กับค่าเฉลี่ยของ SOFR ซึ่งในอดีตมีความผันผวนน้อยกว่าค่าเฉลี่ย LIBOR เนื่องจากมีการประมวลผลเงินกู้ใหม่ และเนื่องจากเงินกู้ที่มีอยู่ได้รับการกำหนดค่าใหม่ คาดว่าส่วนต่างของเครดิตเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มใน SOFR เพื่อให้เทียบได้กับอัตรา LIBOR

อัตราดอกเบี้ยยังคงต่ำมากและน่าสนใจสำหรับนักลงทุน ตามมาด้วยว่าการเพิ่มขึ้นของอัตราดอกเบี้ยจะทำให้ต้นทุนการกู้ยืมสูงขึ้นและส่งผลต่อการอุทธรณ์ข้อตกลงการควบรวมกิจการซึ่งส่วนใหญ่ได้รับการสนับสนุนทางการเงินจากเงินกู้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัจจุบันมีเงินทุนจำนวนมากในตลาดที่พร้อมและเต็มใจที่จะนำไปใช้ จึงมีความเป็นไปได้ที่นักลงทุนจะสามารถเริ่มต้นและปิดข้อตกลงได้แม้ว่าอัตราดอกเบี้ยจะสูงขึ้นก็ตาม ไม่ว่าอุตสาหกรรมการโรงแรมจะเป็นอุตสาหกรรมที่น่าสนใจมากสำหรับนักลงทุนทั้งในและต่างประเทศจำนวนมาก เนื่องจากการเติบโตและศักยภาพของผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้ ในอนาคต M&As จะยังคงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าสู่อุตสาหกรรมหรือการประหยัดต่อขนาด โดยได้รับผลตอบแทนจากทรัพย์สินของโรงแรมและบริษัทต่างๆ ที่มีอยู่แล้ว

มีแนวโน้มอย่างต่อเนื่องในปี 2565 ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบริการและเสนอโอกาสที่น่าสนใจสำหรับโรงแรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและขับเคลื่อนธุรกิจมากขึ้น:

ทริปซ้อน
การขจัดแรงเสียดทานที่มองไม่เห็น
โซลูชั่นการจัดหาทรัพยากรที่มีข้อจำกัด
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
คุกกี้และบุคลิก
Zeroing In บน Zero Clicks
ข้อมูลและการรวมบัญชี
Benchmarketing
ความเป็นจริงเสมือน
ข้อมูลสรุปของแต่ละเทรนด์สามารถดูได้ที่ด้านล่าง หากต้องการดูคู่มือฉบับสมบูรณ์พร้อมรายละเอียดและตัวอย่างเพิ่มเติมดาวน์โหลด ebook ที่นี่

เทรนด์ที่ 1: ทริปซ้อน
นี่เป็นปรากฏการณ์ใหม่ที่เกิดขึ้นจากความต้องการอย่างมากในการยกเลิกและเปลี่ยนแผน (บ่อยครั้งในนาทีสุดท้าย) อันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด เพื่อจัดการกับความไม่แน่นอนใหม่นี้ นักเดินทางจึงสร้างความมั่นใจในวันหยุดให้กับตัวเองในสิ่งที่เรียกว่าทริปซ้อน Trip stacking คือการจองทริปสองหรือสามเที่ยวในช่วงเวลาเดินทางเดียวกัน เผื่อว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับโควิดจะทำลายแผนการเดินทางของนักเดินทาง การจัดทริปเป็นการสร้างแผนวันหยุด A, B และ C โดยพื้นฐานแล้วเพื่อให้สถานที่ตั้งของโรงแรมน่าดึงดูดยิ่งขึ้นหากจองเป็นตัวเลือก C หรือ B ให้ส่งอีเมลล่วงหน้าของแขกเพื่อให้สถานที่นั้นอยู่ในใจ

วิธีหนึ่งที่เป็นไปได้ในการพิจารณาว่าโรงแรมกำลังถูก tripstacked หรือไม่คือการดูหน้าต่างการจองทั่วไปของแขกของพวกเขา หากพวกเขาเห็นการเปลี่ยนแปลงที่มีการยกเลิกเวลาการจอง นี่อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเดินทางซ้อน นอกจากนี้ วิธีที่เป็นไปได้ในการเลื่อนระดับโรงแรมขึ้นมาเป็นตัวเลือกแรกและหลีกเลี่ยงการถูกยกเลิกคือการเพิ่มยอดขายประสบการณ์ที่จุดหมายปลายทาง

เทรนด์ที่ 2: ขจัดแรงเสียดทานที่มองไม่เห็น
การชำระเงินที่มองไม่เห็น
จากข้อมูลจากเว็บไซต์โรงแรมกว่า 12,000 แห่ง ในช่วงครึ่งหลังของปี 2564 ของผู้เข้าชมเว็บไซต์บนโทรศัพท์ของพวกเขา1.6%ของพวกเขาจอง เทียบกับ3.4%ที่จองบนเดสก์ท็อป ระบบจองโรงแรมสร้างความขัดแย้งที่มองไม่เห็นในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการจองซึ่งจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลการจองที่จำเป็น ช่องเหล่านี้รวมถึงชื่อ อีเมล และหมายเลขบัตรเครดิต/CVV รายละเอียดบัตรเครดิตเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการดำเนินการจองออนไลน์ ไม่ว่าจะเกิดจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือกระบวนการที่น่าเบื่อหน่ายในการป้อนหมายเลข ในขณะที่โรงแรมและกลไกการจองที่เกี่ยวข้องเปิดขึ้นสำหรับการประมวลผลการชำระเงินที่ราบรื่น การแปลงทางมือถือจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ความเร็วในการโหลดหน้า
แขกไม่สามารถเห็นข้อมูลจำนวนมากและการเรียกไปยังเซิร์ฟเวอร์เพื่อโหลดหน้า แต่สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้อง การกระทำที่มองไม่เห็นเหล่านี้ซึ่งทำให้การแสดงเนื้อหาเว็บไซต์ล่าช้ามีบทลงโทษไม่เพียงในแง่ของการที่แขกอาจละทิ้งเว็บไซต์หากใช้เวลาในการโหลดนานกว่าสามวินาที แต่Core Web Vitals ของ Google ใช้ความเร็วในการโหลดต่ำกว่า 2.5 วินาทีเป็น หนึ่งในการวัดหลักของการจัดทำดัชนีเว็บไซต์

เทรนด์ที่ 3: โซลูชันการจัดหาทรัพยากรที่มีข้อจำกัด
การเข้าถึงทรัพยากรที่มีทักษะอย่างจำกัดนั้นน่าจะเป็นประเด็นต่อเนื่องตลอดทั้งปี วิธีดั้งเดิมในการจัดการกับความต้องการนี้ ได้แก่ การลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานระดับจูเนียร์ การฝึกอบรมข้ามสายงานพนักงานอาวุโสที่มีอยู่ และการใช้ประโยชน์จากข้อตกลงการรักษากับหน่วยงานต่างๆ เพื่อจัดหากำลังคนให้มีความยืดหยุ่น มีวิธีแก้ปัญหาที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีสองสามข้อที่ควรพิจารณาเมื่อเราเข้าสู่ปี 2022

เติมเต็มช่องว่างด้วยเทคโนโลยี
ใช้ประโยชน์จากระบบ AI ราคาไม่แพงที่ใช้งานง่าย รองรับง่าย และให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และสร้างรายได้สำหรับช่องทางที่ทำกำไรได้มากกว่าของโรงแรม – ช่องทางตรง เปิดตัวในไตรมาสที่ 4 ของปี 2020 ฟีเจอร์ โอกาสถูกรวมอยู่ในโซลูชันการเปรียบเทียบล่าสุดที่วิเคราะห์และเปรียบเทียบโรงแรมกับจุดหมายปลายทาง โรงแรมที่มีลักษณะคล้ายกัน จากนั้นจึงสร้างคำแนะนำสูงสุดห้ารายการโดยอัตโนมัติซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้และลดความเหลื่อมล้ำของ OTA

เมื่อระบบสามารถให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ได้ โรงแรมจะประหยัดโดยการจ้างพนักงานที่มีทักษะน้อยเพื่อดำเนินการตามคำแนะนำ แทนที่จะพึ่งพานักการตลาดที่มีประสบการณ์ (และมีราคาแพง) มากกว่า

ฟรีแลนซ์รายชั่วโมง
นอกเหนือจากการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีแล้ว อีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาการจัดหาทรัพยากรโดยไม่ต้องผ่านฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือค้นหาหน่วยงานที่จะต้องใช้จำนวนชั่วโมงต่อเดือน x จำนวนชั่วโมงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการรักษาอย่างต่อเนื่องคือการใช้ฟรีแลนซ์ แม้ว่างานฟรีแลนซ์จะไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่การแพร่ระบาดได้ทำให้ผู้จัดการทำงานได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น และมีพนักงานที่มีทักษะจำนวนมากที่ไม่เคยคิดว่าจะเป็นคนเร่งรีบมาก่อนได้ลงทะเบียนเพื่อหางานผ่านไซต์งานฟรีแลนซ์

เทรนด์ที่ 4: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะดำเนินการผ่านเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายแบบ over-arching 6 เกณฑ์ (ซึ่งสามารถนำไปใช้โดยลำพังหรือร่วมกัน): เวลา ความต้องการ ฝ่ายเดินทาง โปรไฟล์ผู้เยี่ยมชม พฤติกรรมผู้เข้าชม และการกำหนดเป้าหมายเอง ลูกค้าได้รับการกำหนดเป้าหมายตามเกณฑ์เหล่านี้และสามารถติดต่อได้ด้วยข้อความที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ

ขายแฟลชส่วนบุคคล
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะมีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นเมื่อรวมเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายและตัวนับเวลาถอยหลังสำหรับการขายแฟลช ที่มีความเป็น ส่วนตัว สูง การขายแบบ Flash Sales มักจะถูกขับเคลื่อนโดยวันที่เฉพาะสำหรับระยะเวลาหนึ่งๆ หรือตามความพร้อมในสินค้าคงคลัง แต่เมื่อรวมกับเกณฑ์การกำหนดเป้าหมายแล้ว พวกเขาสามารถนำเสนอข้อเสนอที่แม่นยำยิ่งขึ้น เกณฑ์การกำหนดเป้าหมายเมื่อรวมกับตัวนับเวลาถอยหลัง สามารถเริ่มต้นได้ทันทีที่ผู้เข้าชมเข้าชมเว็บไซต์ นี่คือการตลาดแบบ 1:1 ที่แท้จริง ต้องขอบคุณตัวจับเวลา แขกจึงรู้ล่วงหน้าว่าพวกเขามีเวลาเพียง 20 นาทีในการจองข้อเสนอ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดที่มากหรือมูลค่าเพิ่มที่รวมอยู่ในแพ็คเกจ

แบบฟอร์มส่วนบุคคล
แบบฟอร์มส่วนบุคคลจะปรับปรุงแบบฟอร์มเว็บไซต์ทั่วไปที่มีอยู่และเพิ่มการกำหนดเป้าหมาย ปัจจุบัน แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของโรงแรมอยู่ในหน้าเดียวและรองรับคำขอต่างๆ ตั้งแต่ “ติดต่อเรา” การประชุม และงานแต่งงาน แบบฟอร์มส่วนบุคคลจะปรับปรุงประสบการณ์ของแขกโดยแสดงเป็นเลเยอร์บนหน้าเว็บใดๆ ก็ตามที่เจ้าของโรงแรมต้องการ โดยจะทริกเกอร์ตามเกณฑ์การกำหนดเป้าหมาย

การคาดการณ์ส่วนบุคคล
เมื่อพูดถึงโรงแรม การปรับเปลี่ยนตาม การคาดการณ์ส่วนบุคคลจะสร้างคะแนนเชิงคาดการณ์ของผู้ใช้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา (ก่อนที่จะมาที่เว็บไซต์) พฤติกรรมปัจจุบันบนเว็บไซต์ การโต้ตอบใดๆ ที่มีกับข้อความเกี่ยวกับการปรับแต่งเว็บไซต์ และข้อมูลตลาดภายนอก เมื่อใช้งานแล้ว การปรับเปลี่ยนการคาดการณ์ในแบบของคุณจะช่วยแก้ปัญหาสองประการที่นักการตลาดโรงแรมต้องเผชิญ พวกเขาไม่ได้ใช้งานแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามมูลค่า หรือกำลังใช้งานแคมเปญส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายทุกคน โรงแรมสามารถใช้การปรับเปลี่ยนการคาดการณ์เฉพาะบุคคลเพื่อเรียกใช้แคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามมูลค่า และเพิ่มยอดจองและรายได้ เมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม อัตรา Conversion สำหรับผู้ใช้ที่มีความตั้งใจต่ำจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 50-60% และ Conversion ของผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูงสามารถเพิ่มขึ้นได้มากกว่า 150%

เทรนด์ที่ 5: คุกกี้และบุคลิก
ปี 2022 จะเป็นปีสุดท้ายของการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สามของ Chrome คุกกี้คือไฟล์ขนาดเล็กที่เว็บไซต์ส่งไปยังเบราว์เซอร์ซึ่งเว็บไซต์ดังกล่าวใช้เพื่อตรวจสอบและจดจำข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชม คุกกี้ของบุคคลที่สามถูกสร้างขึ้นโดยโดเมนที่ไม่ใช่เว็บไซต์ (หรือโดเมน) ที่พวกเขากำลังเข้าชม สิ่งเหล่านี้มักจะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาออนไลน์และวางไว้บนเว็บไซต์โดยการเพิ่มสคริปต์หรือแท็ก คุกกี้ของบุคคลที่สามสามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์ใด ๆ ที่โหลดรหัสของเซิร์ฟเวอร์บุคคลที่สาม คุกกี้ของบุคคลที่สามถูกมองว่าเป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัว เป็นผลให้พวกเขากำลังถูกกำจัด การเปลี่ยนคุกกี้ที่ Google เสนอให้เรียกว่า Topics API ซึ่งเป็นระบบใหม่สำหรับการโฆษณาตามความสนใจ หัวข้อทำงานโดยระบุสิ่งที่คุณสนใจ 5 อย่าง เช่น “ฟิตเนส” หรือ “การเดินทางและการขนส่ง” ตามกิจกรรมบนเว็บของคุณ โดยวัดจากไซต์ที่เข้าร่วมเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ Topics จะแสดงเว็บไซต์และพันธมิตรโฆษณาของเว็บไซต์เพียงสามสิ่งที่คุณสนใจ ซึ่งประกอบด้วย “หนึ่งหัวข้อจากแต่ละช่วงสามสัปดาห์ที่ผ่านมา”

ข้อมูลปาร์ตี้เป็นศูนย์
ระหว่างรอการกำจัดคุกกี้ของบุคคลที่สาม มีการเปลี่ยนแปลงเร่งด่วนสำหรับโรงแรมในการรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดในขณะนี้ และปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมักจะเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่รวบรวมจากการจอง ตัวอย่างเช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ข้อมูล Zero-party คือข้อมูลที่ไม่ต้องการซึ่งลูกค้าแบ่งปันโดยตรงกับโรงแรมโดยเจตนาและเชิงรุก ตัวอย่างของข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์รวมถึงข้อมูลที่ผู้บริโภคให้ไว้อย่างชัดเจน เช่น การตั้งค่าการสื่อสารหรือประเภทของข้อมูลที่ต้องการรับ ข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่งจะรวบรวมโปรไฟล์และความสนใจของผู้คนในฐานข้อมูล CRM และช่วยให้เจ้าของโรงแรมกำหนดเป้าหมายแขกโดยเฉพาะตามความสนใจของพวกเขา

บุคลิก
เนื่องจากจะไม่ค่อยมีใครรู้จักคนที่มาที่เว็บไซต์ของโรงแรมก่อนที่จะไปถึงที่นั่น เว็บไซต์โรงแรมจึงต้องพูดคุยกับผู้ชมที่กว้างขึ้นเมื่อผู้ใช้เข้ามาที่เว็บไซต์ โรงแรมจะต้องสร้างบุคลิกที่หลากหลาย เนื่องจากจะสูญเสียปริมาณการเข้าซื้อกิจการที่ตรงเป้าหมายอย่างมาก ควรจะมีตัวหลัก แล้วก็ตัวรอง บุคคลในบริบทของการตลาดหมายถึงลูกค้าในอุดมคติหรือลูกค้าสำหรับธุรกิจเฉพาะ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายส่วนบุคคลบนเว็บไซต์ของพวกเขา โรงแรมสามารถสร้างบุคคลได้หลายคนแล้วกำหนดเป้าหมายแต่ละคนเพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่ง

เทรนด์ 6: การคลิกศูนย์เป็นศูนย์: สร้างมูลค่าเว็บไซต์
ในช่วงกลางปี 2564 Rand Fishkin ได้ตีพิมพ์ผลการศึกษาที่ระบุว่าเกือบ 65% ของการค้นหาโดย Google ในปี 2020 ไม่ได้ทำให้เกิดการคลิก เมื่อการศึกษาแบบเดียวกันนี้เสร็จสิ้นในปี 2021 ผลลัพธ์จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากมีเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเว็บไซต์ที่มีโครงสร้างเพื่อจัดทำดัชนี และในขณะที่ Google เปิดตัวโซลูชันข้อมูลโค้ดใหม่ ซึ่งรวมถึง “Expandable Search Snippet Carousels” ที่ขับเคลื่อนเนื้อหา การคลิกเป็นศูนย์ไม่ควรสับสนกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง การคลิกเป็นศูนย์หมายถึงหน้าผลการค้นหาหรือ SERP ที่ให้คำตอบสำหรับคำค้นหาที่ด้านบนสุดของหน้า โดยที่ผู้ใช้จะไม่ต้องคลิกอีกเพื่อรับคำถามหรือคำถามคำตอบ ผลที่ได้คือบุคคลนั้นไม่ได้ย้ายไปที่เว็บไซต์ของโรงแรม

การสร้างมูลค่าด้วยเว็บไซต์
เว็บไซต์โรงแรมจำเป็นต้องจับการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองต่อไปเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายเงินจำนวนมากในการเข้าซื้อกิจการ ดังนั้น พวกเขาจึงจำเป็นต้องสร้างสรรค์โดยเพิ่มมูลค่าเชิงลึกให้กับเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้น การทำเช่นนี้จะทำให้เว็บไซต์อยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งในการหลีกเลี่ยงข้อมูลโค้ดเชิงปริมาณที่ SERP แบบไม่ต้องคลิกของ Google ใช้ประโยชน์จาก เมื่อทราฟฟิกที่เข้าเกณฑ์มาถึงเว็บไซต์ ไซต์จะต้องพร้อมและปรับให้เหมาะสมเพื่อแปลงทราฟฟิก วิธีหนึ่งในการปรับปรุง Conversion คือการปรับประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว

เทรนด์ที่ 7: การรวมข้อมูลและเนื้อหา
เนื่องจากระบบจำนวนมากขึ้นอย่างรวดเร็ว การจัดการข้อมูลแขกและเนื้อหาโรงแรม ตลอดจนการระบุเนื้อหาที่ซ้ำซ้อนและล้าสมัยกลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น นอกเหนือจากปัญหาเวิร์กโฟลว์แล้ว ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องและเนื้อหาที่ไม่ถูกต้องในท้ายที่สุดจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของแขก ดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของโรงแรมในการรวมกลุ่มข้อมูลที่เติบโตขึ้นนี้และจัดการทั้งหมดไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำผ่านแพลตฟอร์มข้อมูลเนื้อหาและเนื้อหาหัวขาด

เนื้อหาหัวขาด
ลองนึกภาพเนื้อหาที่สร้างขึ้นครั้งเดียวแล้วแชร์ข้ามหลายระบบผ่าน API เนื้อหาหัวขาดคือระบบจัดการเนื้อหาส่วนหลังประเภทใดก็ตามที่ “เนื้อหา” ของที่เก็บเนื้อหาถูกแยกหรือแยกออกจากเลเยอร์การนำเสนอ “ส่วนหัว” เนื้อหาที่ไม่มีหัวให้คำมั่นสัญญาสำคัญสองประการ: ขจัดเวลาและความพยายามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลหลายรายการและขจัดความเสี่ยงที่ข้อมูลจะไม่ได้รับการซิงค์ ปัญหานี้ชัดเจนมากในช่วงการแพร่ระบาด โดยระบบโรงแรมต่างๆ ได้จัดเตรียมข้อความที่ขัดแย้งกันซึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารระหว่างแขกก่อนและหลังโควิด-19

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า
แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คือซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งและศูนย์จากหลายแหล่งเพื่อสร้างมุมมองที่สอดคล้องกันของลูกค้าแต่ละราย แหล่งข้อมูลดิจิทัลรวมถึงเว็บไซต์ของโรงแรม แอพ ช่องทางอื่นๆ เช่น แชทสดหรือผู้ช่วยดิจิทัล จำนวนและระยะเวลาของการโต้ตอบ และความถี่ของการโต้ตอบเหล่านั้น CDP ยังรวบรวมข้อมูลการทำธุรกรรม เช่น การซื้อของแขกจากระบบการจอง ระบบการจัดการทรัพย์สิน และโปรแกรมความภักดี หลังจากรวมข้อมูลเข้าด้วยกันแล้ว จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลกลางของแขก ข้อมูลสามารถทำความสะอาดและอธิบายรายละเอียดได้ ณ จุดนี้ โรงแรมมีการควบคุมอย่างเต็มที่ในการกระจายข้อมูลนี้

เทรนด์ที่ 8: BenchMarketing: การวิเคราะห์ G4 และการเปรียบเทียบ
Benchmarketing เป็นแนวคิดใหม่ในแง่ของช่องทางตรงของเว็บไซต์โรงแรม ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้เนื่องจากไม่มีข้อมูลการเปรียบเทียบแชแนลโดยตรง ขณะนี้มีข้อมูลแล้วและโรงแรมสามารถใช้ข้อมูลการเปรียบเทียบและนำไปใช้กับการตลาด (จึงเป็นการเปรียบเทียบ) เพื่อเพิ่มการจองและรายได้ผ่านช่องทางตรง

การวิเคราะห์
Google กำลังเปิดตัวแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ใหม่ที่พร้อมใช้งานในรุ่นเบต้าแล้ว ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะให้ทีมเรียนรู้และทดลองกับGA4โดยการเรียกใช้ควบคู่กัน คำเตือน: อย่าอัปเกรดจนเต็มจนกว่าผลิตภัณฑ์จะหมดเบต้า ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง Universal Analytics (Google Analytics ที่มีอยู่) และ GA4 คือรูปแบบการวัดผลที่พวกเขาใช้ Universal Analytics ใช้โมเดลการวัดตามเซสชันและการดูหน้าเว็บ เซสชันคือกลุ่มของการโต้ตอบของผู้ใช้ (Hit) กับเว็บไซต์ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด เซสชันสามารถมีการเปิดดูหน้าเว็บ เหตุการณ์ และธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้หลายรายการ ในทางตรงกันข้าม GA4 ใช้โมเดลการวัดตามเหตุการณ์

BenchMarketing โดยใช้ข้อมูลการเปรียบเทียบ
เมื่อโรงแรมไม่ได้ตรวจสอบข้อมูลของตนในสุญญากาศแต่ด้วยมุมมอง 360 องศาเต็มรูปแบบของจุดหมายปลายทางและทรัพย์สินที่มีลักษณะคล้ายกัน พวกเขาสามารถเริ่มทำการตัดสินใจทางการตลาดที่สำคัญบางอย่างได้ โรงแรมส่วนใหญ่มองที่ KPI ของตนเองในสุญญากาศ แต่การเปรียบเทียบช่วยให้โรงแรมสามารถเปรียบเทียบ KPI ของตนกับคู่แข่งได้ ข้อมูลเปรียบเทียบจะเปิดเผยว่าโรงแรมทำผลงานได้ดีกว่าที่พวกเขาคิดเมื่อเทียบกับ KPI หรือไม่ แต่อาจมีประสิทธิภาพต่ำกว่าคู่แข่ง ในทางกลับกัน ข้อมูลอาจเปิดเผยว่าโรงแรมมีประสิทธิภาพต่ำกว่า KPI แต่ทำได้ดีกว่าจุดหมายปลายทางด้วยการวัดแบบเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ ข้อมูลการเปรียบเทียบเปรียบเสมือนค้อนและเกราะกำบังของนักการตลาดโรงแรม เป็นเกราะป้องกันพวกเขาจากการสันนิษฐานที่ผิดพลาดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของโรงแรมเมื่อเปรียบเทียบกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีของจุดหมายปลายทาง

เทรนด์ที่ 9: ความเป็นจริงเสมือนกลายเป็นของจริง
แม้ว่าคำสัญญาของ metaverse ของ Mark Zuckerberg ยังห่างไกล ยอดขายของ Oculus ก็ทำลายสถิติในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และ Virtual Reality ก็กำลังกลายเป็นความจริงใหม่อย่างรวดเร็ว ด้วยการลดต้นทุนของชุดหูฟังและเนื้อหาที่ได้รับการปรับปรุง จึงเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่ทุกคนจะลองใช้ชุดหูฟังเพื่อสนองความอยากรู้ของพวกเขา นี่เป็นโอกาสสำหรับทีมขายและการตลาดแบบ B2B ในแง่ของการหาผู้วางแผนการประชุมและงานกิจกรรม

ลองนึกภาพการติดต่อผู้วางแผนทางอีเมลและถามว่าพวกเขาต้องการพบกันผ่าน Zoom หรือ VR หรือไม่? หากพวกเขาเลือกเส้นทาง VR ให้ตั้งความคาดหวังไว้ต่ำมาก โดยบอกว่ามันอาจจะสับสนเล็กน้อยในตอนแรกที่จะพบกัน แต่นั่นจะเป็นส่วนหนึ่งของความสนุกโดยรวม ไม่มีใครลืมประสบการณ์ครั้งแรกของพวกเขา ส่งชุดหูฟัง VR ที่ตั้งค่าด้วยอวาตาร์ส่วนตัวให้พวกเขา (ขูดอินเทอร์เน็ตเพื่อแสดงความคล้ายคลึงกัน) ให้สวมเสื้อที่มีโลโก้ของบริษัท จากนั้นเพิ่มบางสิ่ง (เช่น หมวกหรือกระเป๋า) พร้อมโลโก้ของ แบรนด์โรงแรม เมื่อพวกเขาไปถึงโลกที่ทีมโรงแรมสร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับพวกเขา ให้มีป้ายดิจิทัลทักทายพวกเขาว่า “[Hotel Brand Name] ยินดีต้อนรับ [Name of Guest]” จากนั้นให้ถ่ายรูป “ภาพ” ของอวตารทั้งสองมารวมกันที่หน้าป้าย หลังจากการประชุมผู้มุ่งหวังสิ้นสุดลงแล้ว ให้ส่งรูปถ่ายให้พวกเขา ใหม่,

โดยสรุปแล้ว ปี 2022 มีโอกาสที่น่าตื่นเต้นมากมายสำหรับเจ้าของโรงแรมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขก ไม่ว่าจะเป็นการมอบประสบการณ์ตามสถานที่ที่น่าตื่นเต้น การสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวและราบรื่น หรือการสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ปีนี้จะเป็นจุดเปลี่ยนเนื่องจากโรงแรมยังคงหมุนส่วนรวมเพื่อขับเคลื่อนการจองและรายได้ โดยตรงมากขึ้น

ดาวน์โหลดคู่มือของเราเพื่อค้นหาวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่แบรนด์โรงแรมของคุณ เมื่อพิจารณาถึงการพัฒนาด้านการตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปในปี 2022

เกี่ยวกับ The Hotels Network
การทำงานร่วมกับโรงแรมกว่า 12,000 แห่งทั่วโลก The Hotels Network นำเสนอแพลตฟอร์มการเติบโตแบบฟูลสแตกแก่ลูกค้าเพื่อขับเคลื่อนช่องทางตรงของพวกเขา ด้วยการใช้ประโยชน์จากชุดเครื่องมือและการวิเคราะห์แบบบูรณาการ แบรนด์โรงแรมสามารถดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนแขกตลอดเส้นทางของผู้ใช้

นอกเหนือจากการเปรียบเทียบราคา สรุปบทวิจารณ์ และชุดตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างเต็มรูปแบบ ผลิตภัณฑ์ Oraculo ของ THN ยังใช้ประโยชน์จากเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้ แล้วปรับแต่งทั้งข้อความและข้อเสนอสำหรับผู้ใช้แต่ละรายโดยอัตโนมัติ นวัตกรรมล่าสุดของบริษัทคือ BenchDirect เป็นผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์แรกสำหรับช่องทางตรง โดยให้ข้อมูลการแข่งขันที่ไม่เคยปรากฏมาก่อนแก่โรงแรม ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงกฎของเกมโดยสิ้นเชิง

ภารกิจของ THN คือการปรับปรุงประสบการณ์การจองออนไลน์ เพิ่มยอดการจองโดยตรง และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์โรงแรมกับแขกของพวกเขา

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่: www.thehotelsnetwork.com หรือ ติดต่อinfo@thehotelsnetwork.com

ในช่วงปลายปี 2021 เครื่องบินรุ่น Omicron เริ่มส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการเดินทางทางอากาศ แต่เกือบทั้งปี เราเห็นแนวโน้มที่น่าสนับสนุนสำหรับอุตสาหกรรมนี้ และเรารู้ว่าผู้เดินทางได้ปรับเปลี่ยนวิธีเดินทางตามระดับความสะดวกสบายของตน . ผลการวิจัยที่นำเสนอในดัชนีมูลค่านักท่องเที่ยว: 2022 Outlookจาก Expedia Group ซึ่งผลิตโดยความร่วมมือกับ Wakefield Research—สนับสนุนสิ่งนี้ ตลอดช่วงการแพร่ระบาด เราได้เห็นทัศนคติของผู้บริโภคปรับตัวตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโควิด-19 แนวทางด้านสุขภาพ และข้อจำกัดด้านพรมแดน โดยทั้งหมดนี้ Expedia Group ได้ติดตามดูความรู้สึกและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยว ทั้งผ่านข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของเราที่รวบรวมจากพอร์ตโฟลิโอของเว็บไซต์ทั่วโลกของเรา และโดยการสำรวจนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ เช่นเดียวกับที่นักเดินทางได้ปรับตัวในช่วงเวลาที่คาดเดาไม่ได้นี้ พันธมิตรการเดินทางของเราก็ต้องเช่นกัน

ต่อไปนี้คือข้อค้นพบหลักล่าสุดสำหรับนักการตลาดด้านการท่องเที่ยว จากการสำรวจผู้ใหญ่ 5,500 คนในตลาดต่างประเทศ 8แห่ง ด้วยข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้ เราหวังว่าพันธมิตรการเดินทางของเราจะเจริญรุ่งเรืองในปี 2022

นักเดินทางกำลังค้นคว้าเพิ่มเติมและวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง
ในขณะที่นักช็อปด้านการเดินทางยังคงเผชิญกับสภาพอากาศที่คาดเดาไม่ได้ของการระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่และภูมิทัศน์การเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไป พวกเขากำลังปรับพฤติกรรมการเดินทางของพวกเขา ในหลายพื้นที่ของโลก การขาดแคลนแรงงานและความต้องการที่ลดลงส่งผลให้ชั่วโมงการทำงานมีจำกัดมากขึ้น หรือแม้กระทั่งการปิดสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมหลายแห่ง เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดความประหลาดใจเมื่อมาถึง นักเดินทางจำนวนมากกำลังค้นหาจุดหมายปลายทางล่วงหน้าหรือเลือกวิธีการทำเอง (DIY) ซึ่งพวกเขาวางแผนกิจกรรมของตนเอง มากกว่าครึ่ง (58%) ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะทำการวิจัยล่วงหน้า ในขณะที่ 46% ระบุว่าสนใจที่จะพักผ่อนช่วงวันหยุดด้วยตัวเองมากขึ้น เพื่อช่วยนักช็อปด้านการเดินทาง นักการตลาดปลายทางและผู้ให้บริการกิจกรรมควรแจ้งข้อจำกัดหรือการปิดใด ๆ ในเอกสารของพวกเขา เพื่อให้ผู้เดินทางสามารถวางแผนได้อย่างเหมาะสม

ความกังวลเรื่องโควิด-19 ยังคงเป็นศูนย์กลางของความสนใจ
ในขณะเดียวกัน โควิด-19 ก็ยังอยู่ในใจเสมอ ซึ่งหมายความว่านักท่องเที่ยวยังคงพิจารณาปัจจัยดังกล่าวในการวิจัยของตน ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ 62% ระบุว่าพวกเขาจะปรับนิสัยโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับโควิด-19 ในท้องถิ่น ขณะที่ 54% ระบุว่าพวกเขาจะวางแผนล่วงหน้าโดยเลือกจุดหมายปลายทางที่มีมาตรการด้านความปลอดภัยจากโควิด-19 เท่านั้น เพื่อเป็นการตอบโต้ แบรนด์ท่องเที่ยวควรเตรียมพร้อมที่จะนำเสนอทั้งความยืดหยุ่นและการรับประกันว่าพวกเขาจะดำเนินการกับ COVID-19 อย่างจริงจังต่อไป ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือทัวร์แนะนำตัวเอง ซึ่งช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้สัมผัสกับจุดหมายปลายทางในระดับความสะดวกสบายและความเร็วของตนเอง

เมื่อพูดถึงข้อกำหนดด้านวัคซีน 54% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการมีข้อกำหนดด้านวัคซีนจะทำให้การเดินทางของคนอย่างพวกเขาดีขึ้น ในทางกลับกัน มีเพียง 1 ใน 4 เท่านั้นที่บอกว่าการเดินทางครั้งนี้จะทำให้การเดินทางแย่ลง ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดด้านการเดินทางจึงควรเน้นย้ำถึงมาตรการด้านความปลอดภัยจากโควิด-19 ที่แบรนด์ของตนมี ซึ่งรวมถึงข้อกำหนดหรือข้อกำหนดด้านวัคซีนใดๆ ก็ตาม

สิ่งจูงใจและโปรโมชั่นดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นนักท่องเที่ยว
ในเกือบทุกตลาด ส่วนลดและตัวเลือกค่าโดยสารที่ยืดหยุ่นคือโปรโมชั่นการเดินทางทางอากาศที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดย 84% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าส่วนลดมีความสำคัญ และ 83% ระบุว่าค่าโดยสารที่ยืดหยุ่นมีความสำคัญ โปรโมชั่นทั้งสองนี้ได้รับความนิยมมากกว่าที่นั่งที่อัปเกรดแล้วและการเข้าใช้ห้องรับรองในสนามบิน ซึ่งอาจดึงดูดใจนักธุรกิจและผู้เดินทางที่มีความสุขมากกว่า ดังนั้น สายการบินควรเตรียมเสนอสิ่งจูงใจเหล่านี้เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยว

เมื่อพูดถึงโปรโมชั่นโรงแรม ผู้เข้าร่วมทำแบบสำรวจแสดงความสนใจมากที่สุดในส่วนลดสำหรับการจองล่วงหน้า หรือสำหรับการจองการเข้าพักโดยเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ ในเวลาเดียวกัน หลายคนยังคงรักษาคะแนนสะสมซึ่งไม่ได้ใช้ในช่วงแรกของการแพร่ระบาด และตอนนี้พวกเขาวางแผนที่จะใช้คะแนนเหล่านี้สำหรับการเข้าพักในโรงแรมในปีหน้า ด้วยนักเดินทางที่กระตือรือร้นที่จะจองทริปในอนาคตและใช้ประโยชน์จากคะแนนสะสมที่ไม่ได้ใช้ นักการตลาดโรงแรมควรใช้ประโยชน์จากความต้องการที่ถูกกักไว้นี้ในปี 2022

ผู้เดินทางส่วนใหญ่ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อการเดินทางที่ยั่งยืน
ดัชนีมูลค่านักท่องเที่ยวจากปีที่แล้วเน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความยั่งยืน และผลการศึกษาล่าสุดนี้ยืนยันว่าผู้เดินทางยังคงมุ่งมั่นที่จะนำค่านิยมเหล่านี้ไปปฏิบัติ ผู้เข้าร่วมเกือบ 60% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อให้การเดินทางของพวกเขามีความยั่งยืนมากขึ้น โดย 21% ระบุว่าพวกเขาเต็มใจอย่างยิ่ง ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้เดินทางมีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะเดินทางอย่างยั่งยืนมากขึ้น

เมื่อทราบดีว่าการเดินทางอย่างยั่งยืนยังคงมีความสำคัญในอุตสาหกรรม เราจึงจัดสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับความยั่งยืนเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้ว เมื่อไม่นานมา นี้ เรายังได้พูดคุยกับ Dr. Megan Morikawaผู้อำนวยการ Global Director of Sustainability Office ที่ Iberostar Group ซึ่งกล่าวถึงวิธีที่อุตสาหกรรมสามารถขับเคลื่อนความพยายามด้านความยั่งยืนได้ ด้วยหัวข้อนี้ไม่น่าจะหายไปในเร็ว ๆ นี้ นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวจึงควรคำนึงถึงความยั่งยืนในกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับปี 2022

การค้นพบนี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของสิ่งที่เราค้นพบในระหว่างการศึกษา และผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามอายุและสถานที่ หากต้องการเจาะลึกยิ่งขึ้น ดาวน์โหลด Traveller Value Index ฉบับเต็ม: 2022 Outlook

ดาวน์โหลดรายงาน

เกี่ยวกับ Expedia Group Media Solutions
Expedia Group™ Media Solutions ซึ่งเป็นองค์กรโฆษณาของ Expedia Group นำเสนอความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและโซลูชันการตลาดดิจิทัลที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึง มีส่วนร่วม และโน้มน้าวผู้ชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของนักเดินทางทั่วโลก ด้วยเครือข่ายแบรนด์การเดินทางชั้นนำและจุดขายทั่วโลกที่กว้างขวาง Expedia Group Media Solutions มอบข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพาร์ทเนอร์ทางการตลาดเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อ พร้อมด้วยโซลูชันการโฆษณาแบบไดนามิก เพื่อนำเสนอแคมเปญเชิงกลยุทธ์และวัดผลได้ ผล. สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่www.advertising.expedia.com

มานดีพ เอส ลัมบาDipti Mohan
โดยMandeep S LambaและDipti Mohan
อ่าน 2 นาที1 กุมภาพันธ์ 2565

หลังจากผลการดำเนินงานที่ย่ำแย่ในปี 2020 ภาคธุรกิจโรงแรมในอินเดียพบความหวังที่จำเป็นมากในปี 2564 เนื่องจากมีความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องในการฟื้นตัว ปีเริ่มต้นขึ้นอย่างสดใสด้วยการเริ่มต้นโครงการฉีดวัคซีน ซึ่งประกอบกับจำนวนผู้ป่วยที่ติดเชื้อโควิดที่ลดลง ทำให้บรรยากาศการเดินทางในประเทศดีขึ้น การเดินทางเพื่อพักผ่อนในประเทศเป็นตัวขับเคลื่อนการฟื้นตัวตลอดทั้งปี โดยการเดินทางเพื่อธุรกิจก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากธุรกิจและองค์กรส่วนใหญ่กลับมาใช้รูปแบบการทำงานจากสำนักงานแบบเต็มรูปแบบหรือแบบไฮบริด นอกจากนี้ งานแต่งงานและกิจกรรมทางสังคม ตลอดจนการฟื้นตัวของงานไมซ์ในประเทศขนาดเล็กถึงขนาดกลาง ยังช่วยกระตุ้นความต้องการโรงแรมในปี 2564

แม้ว่าจะมีการฟื้นตัวอย่างมีนัยสำคัญ แต่ปีนี้ก็ไม่มีความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ เนื่องจากการเกิดขึ้นของสายพันธุ์ COVID ใหม่ทำหน้าที่เป็นสิ่งกีดขวางบนถนนชั่วคราวในการฟื้นตัวของภาค อย่างไรก็ตาม ผู้เดินทางและผู้เล่นในภาคการบริการยังคงปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปและพบวิธีใหม่ๆ ในการก้าวไปข้างหน้า เป็นผลให้ภาคส่วนสิ้นสุดปีด้วยการเข้าพักทั่วอินเดียที่ 42-46% เพิ่มขึ้น 8-12 เปอร์เซ็นต์จากปีก่อนหน้า

โดยได้แรงหนุนจากอุปสงค์ที่ฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง อัตราเฉลี่ยเริ่มดีขึ้นหลังจากคลื่นลูกที่สอง และค่อยๆ เข้าใกล้ระดับก่อนเกิดโควิด ในขณะที่อัตราเฉลี่ยสำหรับปีอยู่ในช่วง 4,300-4,600 INR , อัตราในไตรมาสที่สี่ของปีอยู่ที่ INR5,300-5,500 เกือบถึง 90% ของระดับก่อนเกิดโควิด-19 ทำให้ภาคส่วนได้รับการต่ออายุ ความมั่นใจในการเด้งกลับ ในขณะเดียวกัน RevPAR เพิ่มขึ้น 24-27% เพื่อแตะ 1,800-2,100 INR ในปี 2564 Goa บันทึก RevPAR สูงสุดในประเทศในปี 2564 ในขณะที่ Chandigarh มีการเติบโตของ RevPAR สูงสุด

ปี 2022 เริ่มต้นขึ้นบนบันทึกที่ท้าทาย เนื่องจากความต้องการลดลงเนื่องจากกรณีของ Omicron ที่เพิ่มขึ้นในอินเดีย และข้อจำกัดในการเดินทางข้ามรัฐ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงสิ่งกีดขวางชั่วคราว และเราคาดว่าการเดินทางภายในประเทศจะกลับมาอย่างแข็งแกร่งทันทีที่คดีคลี่คลาย และข้อจำกัดการเดินทางถูกยกเลิกมกราคม 2022 อากาศหนาวเย็นในสหรัฐอเมริกาส่วนใหญ่ และเราทุกคนต่างฝันถึงวันหยุดพักผ่อนครั้งต่อไป

วันหยุดฤดูใบไม้ผลิ? เรารอได้นานขนาดนั้นเลยเหรอ? บางอย่างเร็วกว่านี้? เราควรไปที่ไหน- จะมีที่พักดีๆ ไหม? ราคาเท่าไหร่ฉันเรา? จะคุ้มทุนมั้ย???

คำถามที่ยอดเยี่ยมที่เราทุกคนกำลังพูดถึง โดยส่วนตัวแล้ว ฉันได้เดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อนมาเกือบตลอดปี 2564 และไม่จำเป็นต้องพูดเลย ฉันรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยกับสถานะที่เป็นอยู่ของอุตสาหกรรมนี้ เมื่อเร็วๆ นี้ Hospitality Asset Managers Association (“HAMA”) ได้เปิดเผยข้อกังวลด้านสมาชิกสูงสุด 5 อันดับ แรกในปี 2022 ข้อกังวลอันดับต้นๆ ของพวกเขาควรเป็นข้อกังวลอันดับต้นๆ ของคุณ และนี่คือเหตุผล มาดูรายละเอียดกันว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อนักเดินทางที่เหนื่อยล้าของเราอย่างไร

ความท้าทาย 5 อันดับแรกเกี่ยวกับเจ้าของโรงแรม
ความพร้อมของแรงงาน
อัตราค่าจ้างแรงงาน
การกลับมาของ Corporate Travel
อัตราเงินเฟ้อทั่วไป
ความต้องการของตลาด
ความพร้อมของแรงงาน
ด้วยจำนวนพนักงานที่ทำงานน้อยลง (และทุกคนที่แข่งขันกันในทุกอุตสาหกรรม) และในโรงแรม การบริการที่น้อยลงย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ โรงแรมคือบริการ บริการคือพนักงาน ปลายปี 2021 ฉันพักที่รีสอร์ทฮิลตันบริการเต็มรูปแบบบนเกาะโคนาฮาวายในราคา 845 ดอลลาร์ต่อคืน ก่อนค่าธรรมเนียมรีสอร์ต ไม่มีบริการทำความสะอาดห้องพักทุกวัน บาร์ริมสระเปิดเพียงแห่งเดียว – มีพนักงาน 2 คนและต่อแถว (พร้อม social distancing) และไม่มีบริการอาหารริมสระน้ำ ร้านอาหารจำนวนจำกัดเปิดตามเวลาที่กำหนดตลอดทั้งวัน

เคล็ดลับ: หาข้อมูลการเดินทางของคุณและสอบถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้ และไม่ใช่แค่รีสอร์ทหรือจุดหมายปลายทางเท่านั้น เมืองมิลวอกี รัฐวิสคอนซิน เป็นเจ้าภาพจัดการแข่งขันไรเดอร์ คัพ เมื่อปลายปี พ.ศ. 2564 โรงแรมหลายแห่งไม่มีพนักงานหรือผู้จัดการให้บาร์และบริการอาหารเปิดหลังเวลา 20.00 น. ในตอนกลางคืน แขกจ่ายเบี้ยประกันภัยน้อยกว่า แรงงานเป็นรากฐานที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมของเรา!

อัตราค่าจ้างแรงงาน
ในอุตสาหกรรมที่พัก ค่าแรงเป็นค่าดำเนินการที่แพงที่สุด PERIOD

ด้วยแรงงานที่แข่งขันได้ในโรงแรมของทุกตลาดจะถูกบังคับให้จ่ายมากขึ้นและผู้บริโภคก็เช่นกัน แต่อ้างอิงจากจุดก่อนหน้านี้ ค่าใช้จ่ายที่น้อยลงสำหรับนักเดินทางจะมากขึ้น

การกลับมาของ Corporate Travel
พูดง่ายๆ ก็คือ หากอุตสาหกรรมที่พักและการบริการคือขนมปัง นักเดินทางเพื่อธุรกิจก็คือเนยของเรา การเดินทางสำหรับองค์กรคือธุรกิจในวันจันทร์ อังคาร พุธ ที่โรงแรม เมือง และร้านอาหารเติบโตและแข่งขันกันอย่างตะกละตะกลาม

เนื่องจากแรงงานในสหรัฐฯ จำนวนมากทำงานจากห้องนอนว่าง หรือที่เรียกว่าโฮมออฟฟิศ พวกเขาจึงไม่สนับสนุนอุตสาหกรรมนี้ด้วยบัญชีค่าใช้จ่ายและบัตรเครดิตองค์กร สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อแรงงานเช่นกันเนื่องจากผู้คนไม่ได้เดินทาง พนักงานร้านอาหารไม่สนใจทำงานเพื่อรับค่าจ้างรายชั่วโมงและพลาดเคล็ดลับสำคัญเหล่านั้น หากปราศจากนักเดินทางเพื่อธุรกิจและอัตราการเข้าพักในโรงแรมทุกแห่งอย่างต่อเนื่อง อุตสาหกรรมนี้ก็จะยังคงเป็นง่อย รายงานปี 2564 โดย STRระบุว่ามีอัตราการเข้าพักโรงแรมระดับประเทศ 57 เปอร์เซ็นต์ ลดลง 12% จากปี 2019 ที่ 66.1 เปอร์เซ็นต์ (สูงสุดเป็นประวัติการณ์) คุณเดาได้ไหมว่าเราคิดถึงใคร?

อัตราเงินเฟ้อทั่วไป
สิ่งนี้ตรงไปตรงมาและส่งผลกระทบต่อทุกส่วนของการขายปลีก สินค้าโภคภัณฑ์ และต้นทุนทั่วไปที่จะผ่านไปได้ตลอดทั้งวัน กลับไปที่ประเด็นแรกคือจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น และผู้ประกอบการโรงแรมจะใช้ทางลัดเพื่อควบคุมต้นทุนที่เพิ่มขึ้น เช่น กาแฟที่ถูกกว่าและต่ำกว่ามาตรฐานในบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าหรือร้านอาหาร อาจไม่มีกาแฟหรือมาตรฐานแบรนด์เหล่านั้นในห้องพักอีกต่อไป ฟาร์มสู่โต๊ะ? ไม่ใช่ถ้ามันแพงเกินไป กลับไปที่เนื้อวัวลดราคาประจำสัปดาห์สำหรับเบอร์เกอร์ราคาแพงเกินไป

ความต้องการของตลาด
พูดง่ายๆ…มีโรงแรมหลายแห่งในสหรัฐฯ แข่งขันกันเพื่อโรงแรมที่กำลังเดินทาง ทั้งหมดต่อสู้เพื่อเอาชีวิตรอดและหาเงินจากเรา เมืองชั้นนำของสหรัฐฯ หลายแห่งมีผลงานไม่ดีเนื่องจากขาดผู้เดินทางหรือความต้องการ อย่าลืมว่าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่างฮิลตัน แมริออท ไฮแอท อินเตอร์คอนติเนนตัล (ชื่อไม่กี่แบรนด์) ซื้อความภักดีของลูกค้าด้วยโปรแกรมคะแนนของพวกเขา ในฐานะนักเดินทาง ขอให้โรงแรมได้รับความภักดีจากเรา อย่าขายตัวเองสั้น ๆ ในการเดินทางครั้งต่อไปหรือการเยี่ยมชมโรงแรมครั้งต่อไป ในการเข้าพักครั้งต่อไปของคุณ ให้ถือพนักงานและทรัพย์สินที่มีมาตรฐานสูงและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกอย่างชาญฉลาด

การฟื้นตัวของอุตสาหกรรมที่พัก
ทั้งนี้ อุตสาหกรรมที่พักในปี 2565 คาดว่าจะฟื้นตัวต่อไปเพียงเล็กน้อยเท่านั้น STR Inc.แนะนำให้มีอัตราการเข้าพักสูงถึง 62-63 เปอร์เซ็นต์ แต่อัตรารายวันโดยเฉลี่ยจะเกินระดับก่อนเกิดโรคระบาดในปี 2019 ที่ 132.00 ดอลลาร์ (ภายในสิ้นปี) เพิ่มขึ้นจาก 131.27 ดอลลาร์ในปี 2562

จำไว้ว่าน้อยกว่าจะมากหรืออย่างน้อยก็แพงกว่า ดังนั้นคุณควรตรวจสอบและวางแผนอย่างเหมาะสมในการเดินทางครั้งต่อไปของคุณ ออกไปท่องเที่ยวและเลือกอย่างชาญฉลาด!