ทุกๆ สองสามปี คำศัพท์ (หรือวลี) ทางเทคโนโลยีใหม่ๆ เริ่มแพร่สะพัดไปทั่วอุตสาหกรรมเกม: TITO การเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์ อาร์เอฟไอดี และตอนนี้: การเก็บข้อมูล
Dataveillance เป็นเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ที่ช่วยให้ฐานข้อมูลสามารถดึงสตรีมข้อมูลจากฟีดกล้องวงจรปิด ระบบควบคุมการเข้าถึง ธุรกรรมการลงทะเบียนเงินสด นาฬิกาบอกเวลา เครื่องสล็อต ข้อมูลใดๆ ที่สร้างโดยคาสิโนและระบบต่างๆ ของคาสิโน และขุดข้อมูลสำหรับ เหตุการณ์การฉ้อโกงหรือการโจรกรรม
ผลลัพธ์ที่ได้คือกระบวนการเฝ้าระวังที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้ข้อมูลทั้งหมดในการกำจัดของคาสิโนในลักษณะที่บูรณาการและซับซ้อน
Initiative
Dataveillance ไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่เพิ่งได้รับความนิยมในอุตสาหกรรมเกมเมื่อไม่นานมานี้ เนื่องจากการผลักดันจาก Synectics Network Systems เมื่อปีที่แล้ว บริษัทได้ร่วมมือกับ Darrin Hoke ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังของ L’Auberge du Lac Casino Resort ในเลกชาร์ลส์ รัฐลุยเซียนา เพื่อเปลี่ยนการเก็บข้อมูลให้กลายเป็นความจริง
Hoke ค้นพบกรณีของการฉ้อโกงทางคอมพ์และการคืนเงินที่ทรัพย์สินของเขาในปี 2550 และตลอดการสืบสวนของเขา เขาได้ดึงข้อมูลจากระบบของคาสิโนด้วยตนเองเพื่อค้นหารูปแบบ Hoke กล่าวว่าเขารู้สึกเหมือน “เราต้องสร้างกับดักหนูที่ดีกว่าเพื่อจับตัวบ่งชี้การฉ้อโกงเหล่านี้โดยการผูกข้อมูลเข้ากับวิดีโอ” เขาติดต่อ Synetics และตอนนี้บริษัทกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อทำสิ่งที่ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังเช่น Hoke จำเป็นต้องตรวจจับการโจรกรรมหรือการฉ้อโกง
“ส่วนหนึ่งของสิ่งที่แอปพลิเคชันประเภท dataveillance ทำคือสร้างสภาพแวดล้อมฐานข้อมูลทั่วไปที่เราสามารถนำเข้าข้อมูลจากระบบและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงมาสู่สภาพแวดล้อมฐานข้อมูลทั่วไปเดียว” John Katnic ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ Synectics North America กล่าว “เมื่อเรามีข้อมูลภายในสภาพแวดล้อมการเก็บข้อมูลแล้ว ก็จะมีชุดเครื่องมือ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือเครื่องมือลอจิกฐานข้อมูล ที่ช่วยให้คุณสามารถขุดข้อมูลจากระบบเดียวหรือร่วมกับหลายระบบได้”
ผู้ให้บริการคาสิโนสามารถติดตั้งฐานข้อมูลเพื่อส่งสัญญาณเตือนเมื่อมีเหตุการณ์หรือหลายเหตุการณ์เกิดขึ้นพร้อมกัน Hoke ทำงานร่วมกับ Synectics เพื่อพัฒนาชุดแนวทางสำหรับการเตือนภัย
“เราได้สร้างตัวชี้วัดจำนวนหนึ่งที่ช่วยแผนกเฝ้าระวังในการระบุแนวโน้มและรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมฉ้อโกง” Hoke กล่าว “ข้อมูลนี้จะถูกใช้โดยการเฝ้าระวังและเปรียบเทียบกับเหตุการณ์จริงที่จับได้ในวิดีโอ”
เพื่อให้การเก็บข้อมูลประสบความสำเร็จ บริษัทบุคคลที่สามจะต้องส่งออกข้อมูลของตนไปยังแอปพลิเคชันแบบเดียวกับที่ Synectics กำลังพัฒนา บริษัทวิเคราะห์วิดีโอ ObjectVideo เป็นหนึ่งในบุคคลที่สามที่เป็นพันธมิตรกับ Synectics เพื่อทำให้การจัดเก็บข้อมูลเป็นจริง
“กฎการวิเคราะห์วิดีโอสามารถสร้างขึ้นเพื่อระบุการกระทำและพฤติกรรมบางอย่าง จากนั้นส่งออกสิ่งเหล่านั้นแบบเรียลไทม์เป็นเหตุการณ์” Bob Cutting รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ ObjectVideo กล่าว “เหตุการณ์เหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนการละเมิดความปลอดภัยหรือจำนวนผู้คน กลายเป็นกระแสข้อมูลเสริมอีกช่องทางหนึ่งสำหรับแพลตฟอร์มการเก็บข้อมูล หน้าที่ของ ObjectVideo คือการแปลงวิดีโอให้เป็นกระแสข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับข้อมูลการปฏิบัติงานอื่นๆ เช่น ข้อมูล ณ จุดขาย ข้อมูลการใช้งานสล็อต และอื่นๆ”
ในขณะที่พื้นคาสิโนกลายเป็นเครือข่ายที่เพิ่มมากขึ้นและมีการสร้างกระแสข้อมูลมากขึ้นโดยคาสิโนและระบบของมัน การบรรจบกันกระแสเหล่านั้นดูเหมือนเป็นวิวัฒนาการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
“ผมคิดว่าเหตุผลในภาพรวมสำหรับแอปพลิเคชันประเภทนี้เป็นเพียงปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่ผู้คนต้องพิจารณาสำหรับแอปพลิเคชันด้านความปลอดภัย” Katnic กล่าว “คุณต้องการเครื่องมือที่กรองสัญญาณรบกวนที่ไม่เป็นอันตรายทั้งหมด ซึ่งประกอบด้วย 99 เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลความปลอดภัยที่สร้างขึ้น จริงๆ แล้วน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์มีมูลค่าใดๆ ก็ตามในแง่ของการโจรกรรมหรือเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้น คุณเพียงแค่ต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อจัดการข้อมูลจำนวนมากมายที่สร้างขึ้นจากระบบเหล่านี้”
ข้อดี หน้าที่หลักของระบบเฝ้าระวังที่ได้รับการอัพเกรดและขยายคือความสามารถในการตรวจจับการฉ้อโกงและการโจรกรรมในอัตราที่สูงขึ้น การรวมข้อมูลเข้ากับการสังเกตด้วยภาพของเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังอาจเพิ่มอัตราการตรวจจับการฉ้อโกงของคาสิโนได้โดยการดึงข้อมูลที่อาจมองไม่เห็นด้วยตาเปล่า
“สิ่งที่อาจดูเหมือนเป็นเหตุการณ์ที่ไม่ร้ายแรงโดยใช้ระบบรักษาความปลอดภัยระบบหนึ่งอาจไม่เป็นพิษเป็นภัยอีกต่อไปเมื่อรวมเข้ากับข้อมูลจากระบบอื่น” Katnic กล่าว “สมมติว่าที่เครื่องคิดเงิน พนักงานจะคืนเงินให้ นั่นเป็นเหตุการณ์ที่ไม่ร้ายแรงในตัวมันเอง เรามีกล้องนับคนที่บอกเราว่ามีคนอยู่ในคิวกี่คน และระบบนั้นเกิดขึ้นเพื่อบอกฉันว่าไม่มีใครเข้าแถว เหตุการณ์อันเป็นกุศลอีกครั้งหนึ่ง แต่ถ้าทั้งสองสิ่งนี้รวมกัน จะคืนเงินให้ แต่ไม่มีใครอยู่ในคิว เรามีความเป็นไปได้สูงที่คนที่อยู่เบื้องหลังเครื่องบันทึกเงินสดจะควักเงินในกระเป๋า”
แต่ผู้ให้บริการคาสิโนสามารถใช้ dataveillance เพื่อจุดประสงค์นอกเหนือจากการตรวจจับการฉ้อโกงธรรมดา ๆ Cutting กล่าวว่าเทคโนโลยี dataveillance สามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของสถานที่ให้บริการได้เช่นกัน
“จุดยืนของเราคือตัววิดีโอเองมาโดยตลอด และเหตุการณ์ที่ระบบที่เปิดใช้งาน ObjectVideo สามารถสร้างได้โดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์นั้นมีคุณค่าอย่างมาก แต่จะมีมูลค่าที่มากกว่าที่จะบรรลุได้เมื่อใช้ข้อมูลนั้นในลักษณะเสริมกับธุรกิจอื่น ๆ ระบบ” คัตติ้งกล่าว “เรามีลูกค้ารายย่อยที่เพิ่งติดตั้งระบบอัจฉริยะเพื่อนับจำนวนคนที่เข้าร้าน แต่การมีข้อมูลนั้นไม่ใช่คุณค่าสูงสุดสำหรับพวกเขา พวกเขาใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขายรายวันต่อร้านค้าโดยการรวมเข้ากับข้อมูลธุรกรรม ณ จุดขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามคอนเวอร์ชั่นจากปริมาณการเข้าชมสู่การขาย ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ”
เครื่องสล็อตยังสร้างข้อมูลที่แอปพลิเคชัน dataveillance สามารถนำไปใช้เพื่อติดตามความสำเร็จของคาสิโน
“Dataveillance ให้ประโยชน์แก่ผู้ให้บริการคาสิโนและพื้นสล็อตของพวกเขาโดยการให้ข้อมูล ‘เชิงลึก’ เกี่ยวกับพื้นสล็อตและผู้เล่นสล็อต” Jeff Baldi ผู้อำนวยการฝ่ายขายระบบภูมิภาคตะวันตกของผู้ผลิตสล็อต Aristocrat Technologies กล่าว “ยกตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์สล็อตแบบดั้งเดิมใช้ข้อมูลการบัญชีหรือผู้เล่นคาสิโนจากช่วงก่อนหน้า ด้วยการซ้อนทับข้อมูลการบัญชีนี้บนแพ็คเกจ CAD ผู้จัดการสล็อตจะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับรูปแบบการรับส่งข้อมูล การเล่นเป็นกลุ่ม ฯลฯ
“Dataveillance แทนที่สมมติฐานด้วยข้อมูลที่เป็นรูปธรรมซึ่งให้ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับวิธีที่แจ็คพอตส่งผลกระทบต่อผู้เล่นรอบการชนะ หรือเหตุใดผู้เล่นจึงยังคงอยู่ในบางพื้นที่ เป็นต้น”
อนาคตของการเฝ้าระวัง Katnic, Hoke, Cutting และ Baldi เข้าร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับ dataveillance ที่ Global Gaming Expo 2009 การอภิปรายที่เรียกว่า “Dataveillance: The New Breed of Casino Surveillance” ครอบคลุมแนวคิดเบื้องหลัง dataveillance ตลอดจนข้อดีใน โลกที่มีเครือข่ายเพิ่มมากขึ้น
Hoke กล่าวว่าการอภิปรายดังกล่าวได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้เข้าร่วมการประชุม G2E ซึ่งหลายคนกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจะออกสู่ตลาดเมื่อใด
“ฉันได้รับการตอบรับเชิงบวกมากมายจากผู้ที่เข้าร่วมคณะผู้อภิปรายของ G2E” Hoke กล่าว “ฉันได้ยินจากหลายๆ คนว่าโครงการริเริ่มนี้ค้างชำระมานานแล้ว และพวกเขาแทบรอไม่ไหวจนกว่าเทคโนโลยีจะพร้อมใช้งาน”
จดหมายข่าวออนไลน์ ของ World Game Protection Catwalkเพิ่งดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานคาสิโน โดยถามว่าเปอร์เซ็นต์ของการโจรกรรมภายในที่ตรวจพบโดยการเฝ้าระวัง สี่สิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถาม 163 คนกล่าวว่าการโจรกรรมน้อยกว่า 5 เปอร์เซ็นต์ถูกดักจับโดยเทคนิคการเฝ้าระวังแบบดั้งเดิม และ 36 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าระหว่าง 6 เปอร์เซ็นต์ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ของการโจรกรรมถูกตรวจพบโดยการสอดแนม Hoke กล่าวว่าผลการสำรวจระบุว่าจำเป็นต้องใช้เทคนิคการเฝ้าระวังที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อตรวจจับการโจรกรรม
“ฉันเดาว่าคำถามที่แท้จริงคือว่าผู้ประกอบกิจการคาสิโนจะตกลงกับตัวเลขพวกนี้หรือว่าพวกเขาควรให้เครื่องมือสอดส่องเพิ่มเติมเพื่อปกป้องทรัพย์สินขนาดใหญ่ของธุรกิจเกม” Hoke กล่าว
Synectics กำลังขับเคลื่อนความคิดริเริ่มเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ประกอบการคาสิโนเกี่ยวกับประโยชน์ของ dataveillance และ Katnic กล่าวว่าผู้ที่เข้าร่วมการอภิปรายแบบแผงนั้นเปิดรับความเป็นไปได้ที่ dataveillance สามารถนำเสนอได้
“เป็นแนวคิดใหม่มากที่จะนำข้อมูลจากหลายฐานข้อมูลมาเชื่อมโยงกันเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณไม่เห็นเป็นอย่างอื่น” Katnic กล่าว “สิ่งที่เราเห็นคือล้อหมุนเยอะมาก ผู้คนคิดว่า ‘ฉันจะใช้สิ่งนี้ได้อย่างไร? เราต้องการใช้เครื่องมือนี้กับสิ่งใดบ้าง?’”
Synectics ได้แสดงแอปพลิเคชัน dataveillance รุ่นเบต้าที่ G2E และ Katnic กล่าวว่าบริษัทคาดว่าจะมีแอปพลิเคชันเบต้าตัวแรกที่พร้อมสำหรับการทดสอบในสถานที่ให้บริการภายในกลางปี ซินเนคติกส์วางแผนที่จะเปิดตัวแอปพลิเคชัน dataveillance ภายในสิ้นปี 2553
เมื่อคิดถึงปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของพนักงานคาสิโนในการขโมย บ้างก็น่าตกใจและคนอื่นๆ ก็ไม่ได้ตกใจมาก ดูเหมือนหลายอย่างจะมาเป็นวงจร
วัฏจักรตามฤดูกาล:ในเนวาดาตอนเหนือ ธุรกิจของเราลดลงอย่างมากในช่วงฤดูหนาว ตลาดป้อนอาหารคือแคลิฟอร์เนีย และมีเพียงไม่กี่คนที่ต้องการเดินทางข้ามภูเขาและเสี่ยงต่อการถูกพายุหิมะ ในรัฐลุยเซียนาตะวันตกเฉียงใต้ เป็น “เดือนที่เลวร้าย” ซึ่งร้อนเกินไปและชื้นเกินไป
วงจรความพึงพอใจ:นี่เป็นประเด็นที่อาจแพร่หลายมากกว่าที่อื่น ธุรกิจเป็นสิ่งที่ดีและทุกคนก็มีความสุข ดังนั้นจึงไม่มีใครสนใจสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวพวกเขา นี่คือจุดที่เกิดการฉ้อโกงเป็นครั้งคราว และผู้กระทำความผิดดูเหมือนจะไม่มีแรงจูงใจที่แท้จริงในการกระทำดังกล่าว แต่การกระทำนั้นมีเหตุผลจากการที่ธุรกิจกำลังไปได้ดี
วัฏจักรเศรษฐกิจ:เศรษฐกิจของประเทศในปัจจุบันได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย ส่งผลให้มีคนเดินทางน้อยลงและมีคนเล่นการพนันน้อยลง สิ่งนี้มีผลกระทบต่อเศรษฐกิจในท้องถิ่นเช่นกัน และผู้เดินทางแบบไปเช้าเย็นกลับจะลดจำนวนการเข้าชมที่พวกเขาทำ
ที่สำคัญกว่านั้นคือสาเหตุและผลกระทบที่เศรษฐกิจมีต่อพฤติกรรมของพนักงานในอุตสาหกรรมคาสิโน ลูกค้าน้อยลงเท่ากับธุรกิจช้าลง ธุรกิจที่ช้าลงเท่ากับชั่วโมงทำงานที่ลดลงและทิปน้อยลง การลดชั่วโมงและทิปน้อยลงเท่ากับเงินในกระเป๋าของพนักงานน้อยลง เงินน้อยลงเท่ากับแรงจูงใจและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง ความไม่แน่นอนในอนาคตเป็นแรงผลักดันสำคัญเบื้องหลังการโจรกรรมและการฉ้อโกงของพนักงาน และปี 2009 ถือเป็นปีที่ยิ่งใหญ่ของการโจรกรรมและการฉ้อโกงทั่วประเทศสหรัฐอเมริกา
อุตสาหกรรมคาสิโนมีความเสี่ยงเป็นพิเศษต่อการฉ้อโกงและการโจรกรรมในช่วงเวลาเหล่านี้และเมื่อพนักงานมีแรงจูงใจ และเมื่อพวกเขาสามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการกระทำได้ ในที่สุดพวกเขาก็จะหาโอกาสในการกระทำการดังกล่าว เราต้องจำไว้ด้วยว่าไม่ใช่แค่พนักงานเท่านั้นที่จะขโมยในช่วงเวลาเหล่านี้ แต่ยังรวมถึงแขกของเราด้วย สิ่งนี้จะซับซ้อนยิ่งขึ้นเมื่อแขกขโมยของจากแขกคนอื่น เราต้องการรักษาแขกที่ดีของเราเอาไว้ ดังนั้นจึงต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการทำให้พวกเขามีความสุข ส่งผลให้ใช้เวลามากขึ้นในการสืบสวนเหตุการณ์เหล่านี้
มองในแง่ดี
คนๆ หนึ่งอาจแย้งว่าคนๆ หนึ่งจะต้องบ้าไปแล้วที่จะพยายามขโมยของจากคาสิโน โดยมีกล้องวงจรปิดและระบบควบคุมภายในที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันการโจรกรรม ขวา?
Four Bs Casino มีเกมบนโต๊ะ 50 เกม เครื่องสล็อต 1,000 เครื่อง ร้านอาหาร 3 แห่ง ร้านค้าปลีก 2 แห่ง และโรงแรม 500 ห้อง Four Bs มีพนักงาน 1,000 คน (ซื่อสัตย์ 100 คน ไม่ซื่อสัตย์ 100 คน และปฏิบัติงานนอกรั้ว 800 คน) คาสิโนขนาดนี้จะทำธุรกรรมเงินสดและบัตรเครดิตหลายร้อยหรือหลายพันรายการต่อวัน ไม่มีใครสามารถเห็นทุกธุรกรรมเหล่านี้ได้ ส่วนที่สองคือข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่ว่าการควบคุมภายในหรือขั้นตอนการปฏิบัติงานจะดีพอๆ กับบุคคลที่ปฏิบัติตามเท่านั้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านการเฝ้าระวังส่วนใหญ่แนะนำว่าเราสามารถจับอาชญากรรมที่เกิดขึ้นในองค์กรของเราได้เพียง 10 เปอร์เซ็นต์ถึง 30 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ฉันได้พูดคุยด้วยบางคนกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าตัวเลขจะต่ำถึง 5 เปอร์เซ็นต์ แต่ไม่มีใครแนะนำว่าจะสูงกว่า 30 เปอร์เซ็นต์
แผนกเฝ้าระวัง Four Bs มีพนักงาน 15 คน (ห้าคนต่อกะ) มีประสิทธิภาพ 20 เปอร์เซ็นต์และมีเหตุการณ์ขโมยของพนักงานโดยเฉลี่ย 20 ครั้งต่อปี ซึ่งหมายความว่ามีเหตุการณ์เพิ่มเติมอีก 80 เหตุการณ์ที่ไม่ได้สังเกตหรือไม่ได้รับการรายงานในระหว่างปีปกติ นอกจากนี้ยังหมายความว่าแต่ละคนกำลังดูเกมบนโต๊ะ 10 เกม สล็อตแมชชีน 200 เครื่อง ร้านค้า 1 แห่ง แขกในโรงแรม 100 คน แขกประจำสองสามร้อยคน และพนักงานน้อยกว่า 100 คนเล็กน้อย
เนื่องจากภาวะเศรษฐกิจ พวกเขาพบว่ามีการขโมยของพนักงานโดยรวมเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ซึ่งถูกจับหรือรายงานได้จริง (24 เหตุการณ์) ซึ่งหมายความว่ามีเหตุการณ์เพิ่มเติมอีก 96 เหตุการณ์ที่ไม่มีใครสังเกตเห็นหรือไม่ได้รับการรายงาน
แล้วคาสิโนของคุณจะมีตัวเลขเหล่านี้ได้อย่างไร? ตัวเลขอาจเลวร้ายกว่าที่คุณคิดมาก ทำไม เนื่องจากการสำรวจระดับชาติส่วนใหญ่ชี้ให้เห็นว่าการโจรกรรมภายในและการฉ้อโกงเพิ่มขึ้น 60 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจากงานด้านความปลอดภัยและการเฝ้าระวังก็ถูกลดจำนวนลงเช่นกัน และการลงทุนในด้านเหล่านี้ก็ไม่อยู่ในลำดับความสำคัญสูงนัก เนื่องจากเงินการฝึกอบรมก็ถูกตัดออกไปเช่นกัน และในบางกรณี แผนกเฝ้าระวังไม่เคยสัมผัสกับวิธีการขโมยบางอย่างที่ใช้ในคาสิโนของคุณ เพราะในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน การรักษาวัฒนธรรมแห่งความซื่อสัตย์เป็นเรื่องยากมาก
การสร้างความแตกต่าง
แล้วการเฝ้าระวังสามารถทำอะไรกับมันได้ในตอนนี้? บางครั้งการเฝ้าระวังก็เหมือนกับสุนัขที่เก็บขยะในห้องที่เต็มไปด้วยดุมล้อ เราแค่วิ่งไปรอบๆ และเห่าทุกอย่าง บางครั้งเราก็เป็นเหมือนสุนัขล่าสัตว์ที่มุ่งเน้นงานที่ทำโดยมีเป้าหมาย มันเป็นเรื่องของความอดทนและการมีระเบียบวิธี
การเฝ้าระวังโดยใช้การตรวจ
สอบ ฉันดำเนินการเฝ้าระวังโดยใช้การตรวจสอบมาตั้งแต่ปี 1995 ฉันเริ่มต้นด้วยรายการตรวจสอบแบบปากกาจรดกระดาษที่อิงตามนโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงานของแต่ละแผนกและการควบคุมภายในที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้เรายังเพิ่มรายการที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าบางส่วนเพื่อการวัดประสิทธิภาพและการดำเนินการที่สมบูรณ์
ปัจจุบัน เราใช้ซอฟต์แวร์ที่ไม่เพียงแต่มีรายการตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบทุกครั้งที่เราดำเนินการอีกด้วย เราสามารถเรียกใช้รายงานตามเกณฑ์ที่หลากหลาย และที่สำคัญกว่านั้นคือ เราสามารถระบุแนวโน้มที่นำไปสู่การโจรกรรมภายในและการฉ้อโกงได้ นี่เป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จของเรามาหลายปีเพราะมุ่งเน้นอย่างมีเป้าหมาย จำสิ่งที่เราพูดไว้ก่อนหน้านี้: การควบคุมภายในจะดีเท่ากับบุคคลที่ปฏิบัติตามเท่านั้น
การตรวจสอบสร้างความรับผิดชอบแบบเรียลไทม์ พวกเขาแจ้งให้พนักงานทราบว่ามีคนกำลังดูอยู่และพวกเขากำลังให้ความสนใจ แม้ว่าวิธีการนี้จะไม่ส่งผลต่อความกดดันที่บุคคลรับรู้ แต่ก็สามารถส่งผลต่อการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองได้ในระดับหนึ่ง และจะทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับโอกาสที่จะหลีกเลี่ยงได้อย่างแน่นอน
การตรวจสอบยังระบุจุดอ่อนในการปฏิบัติงานด้วยการระบุการควบคุมภายในหรือขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือการฝึกอบรมหรือโอกาสในการฝึกสอนที่ดีสำหรับฝ่ายบริหารอีกด้วย ช่วยให้พนักงานทราบว่าฝ่ายบริหารตกเป็นของความสำเร็จและมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ พวกเขาสร้างโอกาสในการสื่อสารและลดความพึงพอใจในส่วนของทุกคน ฉันได้เรียนรู้ว่าเมื่อคุณบอกคนอื่นว่าความคาดหวังคืออะไรและทำให้พวกเขารับผิดชอบต่อความคาดหวังเหล่านั้น โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะตอบสนองเชิงบวกในการกระทำของพวกเขา
วัฒนธรรมความซื่อสัตย์
เราทุกคนเคยได้ยินวลี “ทุกอย่างเริ่มต้นจากด้านบน” ซึ่งหมายความว่าเราทำอย่างที่เจ้านายของเราทำ หากผู้บริหารระดับบริหารมีวัฒนธรรมแห่งความซื่อสัตย์ พนักงานก็จะมีวัฒนธรรมเช่นกัน สิ่งนี้เรียกว่าการเป็นผู้นำด้วยการเป็นตัวอย่าง การซื่อสัตย์ต่อความคาดหวังของคุณและยึดมั่นในความคาดหวังเหล่านั้นเช่นกัน
คาสิโนใดๆ ก็ตามสามารถสร้างตัวเองเป็นศูนย์บ่มเพาะสำหรับพนักงานที่ไม่พอใจซึ่งถูกเตรียมไว้สำหรับอาชญากรรม หรือสามารถรับรู้ถึงปัญหาและสร้างสภาพแวดล้อมในเชิงรุกที่พนักงานเจริญเติบโตและเจริญรุ่งเรืองทางธุรกิจ
มีความโปร่งใสไม่ใช่มองไม่เห็น เมื่อถึงเวลาที่ยากลำบาก บางครั้งฝ่ายบริหารก็มีแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้ากับปัญหากับพนักงาน สภาพแวดล้อมของความซื่อสัตย์จะดีต่อสุขภาพมากขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง และสร้างระดับความเข้าใจ ดังนั้นพนักงานจึงไม่คาดเดาเสมอไปว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
จงเป็นเสียงแห่งเหตุผล เราทุกคนต่างก็มีพนักงานสองสามคนที่ชอบปลุกเร้าข่าวลือและการคาดเดาต่างๆ คนเหล่านี้คือคนที่อยู่ในโรงอาหารกำลังพูดและทำให้เพื่อนร่วมงานโกรธผู้บริหาร หากคุณไม่ใช่คนที่พูดและจัดการเรื่องให้ตรงไปตรงมา ก็เป็นเรื่องปกติที่พนักงานจะสงสัยว่าคุณขาดการสื่อสาร และพวกเขาจะรับฟังคนที่ไม่มีข้อเท็จจริงทั้งหมด
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา คาสิ โน
ของเราโดนกลโกงหลอกๆ หัวหน้างานโทรหาฉันตอนตี 5 และบอกฉันว่ามีบางอย่างผิดปกติในเกม แต่เขาไม่เข้าใจ ฉันตื่นขึ้นมาและขับรถไปที่คาสิโน และภายในห้านาทีฉันก็รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น หัวหน้างานรู้สึกแย่เพราะเขาไม่รู้จักการหลอกลวงนี้ ผู้ชายคนนี้มีประสบการณ์มา 10 ปี และฉันก็ยอมรับว่าเขาต้องรู้ว่าการสับเปลี่ยนที่ผิดพลาดนั้นเป็นอย่างไร ฉันผิดไป. ประสบการณ์ 10 ปีของเขาอยู่ในตลาดที่ไม่เคยได้รับการฝึกฝนและไม่เคยสัมผัสกับการสับเปลี่ยนที่ผิดพลาด
มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างเวลาในการทำงานและประสบการณ์ ประสบการณ์มาจากการฝึกอบรมและการทำความเข้าใจในประเด็นต่างๆ ที่เราถูกขอให้ตรวจสอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการโจรกรรมภายในและการฉ้อโกง เมื่อการฝึกอบรมการเฝ้าระวังและการจัดการเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมองหา การรับรู้จะง่ายขึ้นมาก
อุตสาหกรรมคาสิโนมีขอบเขตจำกัดมากด้วยผู้บริหารที่มีประสบการณ์ และเป็นเพียงเหตุผลที่พวกเขาไม่ได้สัมผัสกับวิธีการต่างๆ มากมายที่พนักงานจะใช้เพื่อกระทำการฉ้อโกงและการโจรกรรม ผลตอบแทนจากการลงทุนในพื้นที่นี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน
บุฟเฟ่ต์ Four Bs ครอบคลุมอาหารค่ำโดยเฉลี่ย 500 ผืน อาหารเย็นแต่ละมื้อมีมูลค่า 20 ดอลลาร์ บิล แคชเชียร์ชอบผู้หญิงและไปที่ร้านเปลื้องผ้าในท้องถิ่นสามครั้งต่อสัปดาห์ (“หน้าอก”) เพื่อสนับสนุนกิจกรรมยามเย็นของเขา เขาขโมยเงิน 100 ดอลลาร์ต่อวัน หรือห้าผ้าห่ม (1 เปอร์เซ็นต์) นั่นเป็นการสูญเสียประจำปีเพียง 25,000 ดอลลาร์สำหรับบิลเท่านั้น และเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ลองนึกถึงการฝึกอบรมที่คุณจะได้รับในราคา 25,000 ดอลลาร์ และสิ่งที่จะซื้อได้ในแง่ของความอุ่นใจและการรักษาความซื่อสัตย์ 80 เปอร์เซ็นต์
ความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยี
มีการสำรวจอีกฉบับหนึ่งที่ชี้ให้เห็นว่าการฉ้อโกงด้านเทคโนโลยีขั้นสูงไม่ได้รับการรายงานหรือไม่มีใครสังเกตเห็น 90 เปอร์เซ็นต์ของเวลาทั้งหมด แล้วการเฝ้าระวังจะจับการฉ้อโกงทางเทคโนโลยีได้อย่างไร?
คำตอบสั้นๆ คือเราทำไม่ได้ เราทำไม่ได้เพราะองค์กรคาสิโนส่วนใหญ่ไม่ได้ดำเนินการมากพอที่จะให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ ลองนึกถึงระบบต่างๆ ทั้งหมด เช่น ระบบการใช้สล็อตของคาสิโน ระบบเกมบนโต๊ะ ระบบจุดขาย ระบบโรงแรม ระบบเวลาและการเข้างาน ระบบเฝ้าระวัง ฯลฯ ใครกำลังดูธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดนี้บ้าง พวกเขาสมเหตุสมผลหรือไม่โดยพิจารณาจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในสภาพแวดล้อมโลกแห่งความเป็นจริงหรือไม่?
การนำระบบเหล่านี้มารวมกันและการสร้างการวิเคราะห์ที่ช่วยระบุการโจรกรรมและการฉ้อโกงภายในจะช่วยผลักดันตัวเลขให้เข้าใกล้ยิ่งขึ้น สำหรับคาสิโนบางแห่ง นี่เป็นความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีสำหรับปี 2010 และในความคิดของฉัน จะเป็นอนาคตของการเฝ้าระวังคาสิโน: นักวิเคราะห์กำลังดูข้อมูลและเปรียบเทียบข้อมูลนั้นกับเหตุการณ์จริงที่จับได้ใน CCTV และสร้างข่าวกรองที่สามารถดำเนินการได้
Darrin Hoke เป็นผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังที่ L’Auberge du Lac Hotel & Casino ในเลกชาร์ลส์ รัฐลุยเซียนา Hoke ยังดำรงตำแหน่งต่างๆ มากมายในด้านการจัดการความปลอดภัย การสืบสวน และการบังคับใช้กฎหมาย และได้พัฒนาชั้นเรียนและโปรแกรมการเฝ้าระวังจำนวนมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เขาเป็นผู้สอนประจำให้กับมหาวิทยาลัยเนวาดา แผนกการจัดการเกม Reno และเป็นวิทยากรรับเชิญในการประชุม World Game Protection Conference ประจำปี 2550
การต่อสู้กับการโจรกรรมของพนักงาน เราไม่สามารถหยุดมันได้ เราทำได้เพียงจัดการมัน เท่านั้น ดำเนินโครงการเฝ้าระวังตามการตรวจสอบ นี่เป็นสิ่งเดียวที่คุณทำได้เชิงรุกมากที่สุดในตอนนี้ สร้างสภาพแวดล้อมแห่งความซื่อสัตย์ สิ่งนี้จะต้องมาจากด้านบนและสม่ำเสมอ เป็นนักสื่อสารที่ดีและ ผู้ฟัง เราเรียนรู้เพิ่มเติมจาก ฟังมากกว่าที่เราทำโดยการพูด ฝึกอบรมทีมผู้บริหารในเรื่องความตระหนักรู้เรื่องการโจรกรรมและการฉ้อโกง และแนะนำแนวคิดเรื่องวัฒนธรรมความซื่อสัตย์
ใช้ความคิดริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นไปที่การระบุการโจรกรรมภายในและการฉ้อโกง ติดตามความคืบหน้า วงกลมกลับมาและทบทวนว่าเซสชันการฝึกอบรมนั้นๆ มีประสิทธิภาพเพียงใด หรือความคิดริเริ่มใหม่มีประสิทธิผลเพียงใด ติดตามการสอบสวน ตรวจสอบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวทำให้องค์กรต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด สิ่งใดควรปรับปรุงให้ดีขึ้น สิ่งใดที่สามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้น และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นอีก